Admiral: riešenie problémov s vkladom, výberom a bonusmi

Zamietnutý vklad alebo výber z dôvodu limitov

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí oznámenie o zamietnutí s odkazom na limity. Hráč často nevie, ktorý limit presne prekročil.

• Denný alebo mesačný limit vkladov či výberov je nižší ako požadovaná suma.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkou, ktorá bráni výberu.
• Platobná metóda má vlastný limit, ktorý je nižší ako suma.
• Účet ešte nebol plne overený, preto je výber pozastavený.
• Hráč zadal sumu, ktorá presahuje zostatok alebo povolený rámec.

1. Otvorte si prehľad svojich limitov v nastaveniach účtu a porovnajte ich so sumou, ktorú chcete vložiť alebo vybrať.
2. Ak je suma vyššia ako denný limit, znížte ju alebo počkajte na ďalší deň.
3. Skontrolujte, či máte aktívny bonus. Podmienky bonusu môžu blokovať výber až do ich splnenia.
4. Prečítajte si pravidlá bonusu priamo na obrazovke s bonusom a zistite, čo presne musíte splniť.
5. Zistite, aký limit má vaša platobná metóda. Ak je nižší, použite inú metódu alebo sumu rozdeľte.
6. Ak výber stále nie je možný, pozrite sa, či je účet overený. Overenie je pri výberoch povinné.
7. Skúste zadať sumu, ktorá je nižšia ako váš zostatok a zároveň spĺňa minimálny limit.
8. Ak sa zamietnutie objaví znova, odfotografujte obrazovku s chybou vrátane času.
9. Potom kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky aj popis krokov, ktoré ste urobili.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste skontrolovali limity aj podmienky bonusu a výber je stále zamietnutý bez vysvetlenia.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Z banky vám odišla platba, no na hernom účte sa nič nezmenilo. Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie alebo nesprávny variabilný symbol.

• Platba je stále v stave spracovania a na účet ešte nebola pripísaná.
• Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo bez neho.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie, ktoré ste nevykonali.
• Bol zadaný iný účet alebo iná mena, ako je mena herného účtu.
• Platba bola zablokovaná bankou z dôvodu podozrenia na podvod.

1. Skontrolujte stav platby vo svojej banke. Ak je uvedený ako spracovávaný, počkajte a nič neopakujte.
2. Ak banka platbu odmietla, peniaze sa vrátia automaticky. Neposielajte ďalší vklad, kým sa nevrátia.
3. Overte, či ste zadali správny variabilný symbol alebo referenciu, ktorú vyžaduje Admiral app.
4. Skontrolujte, či ste platbu odoslali z účtu, ktorý patrí vám. Vklady z cudzích účtov sú odmietnuté.
5. Uistite sa, že mena platby zodpovedá mene herného účtu.
6. Ak platba prešla, ale na zostatku nie je, otvorte históriu transakcií na hernom účte.
7. V histórii nájdite príslušný vklad a pozrite sa na jeho stav. Ak chýba úplne, pokračujte ďalším krokom.
8. Pripravte si výpis z banky alebo potvrdenie o platbe s dátumom a sumou.
9. Kontaktujte podporu a pošlite výpis spolu s časom odoslania platby.

Podporu kontaktujte vtedy, ak banka potvrdí odoslanie platby a na účte sa nič nezobrazí ani po ďalšom prihlásení.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii čakáte na bonus, no na obrazovke s bonusmi svieti nula. Často chýba splnená podmienka alebo bonus nebol aktivovaný.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, alebo bol zadaný nesprávny kód.
• Vklad bol nižší ako minimálna suma potrebná na získanie bonusu.
• Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý nový vylučuje.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia.
• Bonus nebol pripísaný pre nesplnené overenie účtu.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či je váš bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód. Ak nie, bonus sa neaktivoval.
3. Porovnajte výšku vkladu s minimálnou sumou, ktorú bonus vyžaduje.
4. Ak ste vkladali cez platobnú metódu, ktorá bonus nepodporuje, bonus sa nepripíše.
5. Uistite sa, že ste pred vkladom nemali iný aktívny bonus. Ten môže nový bonus zablokovať.
6. Prečítajte si na obrazovke s bonusom, ktoré hry sú pre free spiny určené.
7. Ak sú free spiny určené pre konkrétnu hru, otvorte práve túto hru a skontrolujte ich počet.
8. Overte si, či máte dokončené overenie účtu. Bez neho sa bonus nepripíše.
9. Ak ste urobili všetko správne, odhláste sa a znova prihláste. Obnoví sa stav bonusu.
10. Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom bonusu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste vklad vykonali správne, podmienky ste splnili a bonus sa nepripísal do ďalšieho prihlásenia.

Na telefóne sa stránka alebo hry nenačítajú

Na mobile sa stránka zasekáva, hry sú čierne alebo sa vôbec nespustia. Príčinou býva slabé pripojenie alebo staršia verzia prehliadača.

• Mobilné pripojenie je nestabilné alebo pomalé.
• Prehliadač je zastaraný a nepodporuje potrebné funkcie.
• V prehliadači sú zapnuté blokátory reklám alebo doplnky, ktoré bránia načítaniu.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť sú poškodené.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón ponúka.

1. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Ak Wi-Fi nepomôže, vypnite a zapnite mobilné dáta alebo zapnite režim v lietadle a potom ho vypnite.
3. Otvorte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
4. V prehliadači vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré menia zobrazenie stránok.
5. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Potom sa znova prihláste.
6. Zatvorte ostatné aplikácie a karty, aby ste uvoľnili pamäť telefónu.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
8. Skúste hru spustiť v režime na šírku alebo vypnite funkciu šetriča baterie.
9. Ak sa hra načítava dlho, obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
10. Ak problém pretrváva vo viacerých hrách, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste vyskúšali iný prehliadač, iné pripojenie a vymazanie cookies a hry sa stále nespúšťajú.

Quick Reference

V tabuľke nájdete prehľad najčastejších problémov a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri zamietnutom vklade alebo výbere najprv zistite, ktorý limit je nižší ako vaša suma. Pri chýbajúcom vklade neopakujte platbu, kým banka nepotvrdí jej stav. Bonus sa nepripíše, ak nebol aktivovaný pred vkladom alebo ak na účte už bol iný bonus. Free spiny hľadajte v hre, pre ktorú boli určené, nie v inej hre. Na mobile je prvým krokom zmena prehliadača alebo pripojenia. Overenie účtu je potrebné pri výberoch aj pri niektorých bonusoch, preto ho dokončite čo najskôr.