Mange spillere tror at bonusen blir automatisk lagt til, men ser i stedet at saldoen forblir uendret og ingen gratisspinn dukker opp. Den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble angitt under innskuddet.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullfører innskuddet, men bonusbeløpet vises ikke på kontoen, og gratisspinnene er fraværende.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før betalingen.
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Spillet du prøver å bruke gratisspinnene på er ekskludert.
- Du har allerede mottatt en annen bonus i samme periode.
- Kontoen har ikke gjennomgått KYC før bonusaktivering.
- Logg inn og gå til kassereren. Sjekk om bonuskoden er registrert under aktive bonuser.
- Finn bonuskoden du skulle bruke. Den står ofte i e-posten eller på kampanjesiden for Ibet casino Norge.
- Gjør et nytt innskudd med minimumsbeløpet som kreves, og skriv inn bonuskoden nøyaktig slik den er oppgitt.
- Velg spilleautomatene som er tillatt for gratisspinn. Listen finnes i vilkårene for kampanjen.
- Bekreft at du ikke har andre bonuser aktive. Du kan bare ha én bonus om gangen.
- Vent opptil ti minutter. Hvis bonusen fremdeles mangler, kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet.
Kontakt støtte hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt er uteblitt etter én time.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at bekreftelsen ikke er godkjent, eller den henger i flere dager.
- Dokumentet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn fra blits.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoregistreringen.
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten å rette feilen.
- Logg inn og finn KYC-seksjonen under kontoinnstillingene. Les avslagsgrunnen nøye.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du oppga ved registrering.
- Last opp et adressebevis som er datert innenfor de siste tre månedene. Et strømregningsutskrift eller kontoutskrift fungerer.
- Hvis du bruker Ibet casino app på mobilen, ta bilde med telefonens kamera direkte i stedet for å laste opp et gammelt bilde.
- Send inn dokumentene på nytt. Du kan også prøve å laste opp via Ibet bonus i stedet for appen dersom du har mobilnett.
Ta kontakt med støtte dersom dokumentene blir avvist mer enn to ganger uten at du forstår hvorfor.
Innskudd forsvant fra banken men mangler på kasinobalansen
Du ser beløpet trukket på kontoutskriften, men saldoen på kasinoet er ikke oppdatert.
- Betalingen bruker en metode som tar lengre tid, for eksempel bankoverføring.
- Transaksjonen er sperret av banken din for sikkerhetskontroll.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse hos betalingsleverandøren.
- Kontoen har ikke fullført KYC, så utbetalinger stoppes midlertidig.
- Sjekk transaksjonsloggen på kasinoet under «Innskudd» eller «Historikk». Vent minst 30 minutter.
- Logg inn på nettbanken og bekreft at beløpet er reservert, ikke bare midlertidig sperret.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller blokkert. Si at du har gjort et innskudd på Ibet casino Norge.
- Gå tilbake til kasinoet og dobbeltsjekk at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
- Fullfør KYC-prosessen hvis den ikke allerede er gjort. Uten bekreftet konto kan innskudd bli forsinket.
- Hvis alt ser riktig ut, ta skjermbilde av kontoutskriften og send til kundestøtte.
Kontakt støtte umiddelbart dersom pengene ikke er synlige etter 24 timer, og ha transaksjons-ID-en klar.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonuser krediteres ikke | Bonuskode mangler eller feil beløp | Sjekk om koden ble angitt under innskuddet |
| Gratisspinn mangler | Spillautomat er ekskludert | Les hvilke spill som er tillatt i kampanjevilkårene |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller navnefeil | Ta nytt bilde med godt lys og sjekk navnet |
| Innskudd ikke på konto | Bankbehandling eller KYC mangler | Sjekk transaksjonsloggen og fullfør KYC |
For bonusproblemet er det nesten alltid bonuskoden som er utelatt. Sjekk koden før du gjør et nytt innskudd.
Ved KYC-avslag er uskarpe bilder den hyppigste feilen. Ta bildet på nytt i godt lys uten blits.
Når innskudd forsvinner, står banken ofte bak forsinkelsen. Logg inn på nettbanken for å se transaksjonsstatusen.
Hvis du har en aktiv bonus, kan den blokkere andre kampanjer. Deaktiver den midlertidig om mulig.
Dokumenter som er eldre enn tre måneder godtas sjelden. Last opp et ferskt adressebevis.
Kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt, men du får raskest hjelp om du har transaksjons-ID eller skjermbilder klare.
Et praktisk tips: Angi alltid bonuskoden umiddelbart etter at du har logget inn, før du gjør innskuddet, og dobbeltsjekk at feltet ikke er tomt. Dette forhindrer de fleste bonusproblemene.
