Wenn Sie auf den Einzahlen-Button tippen und der Betrag nach der Bestätigung nicht im Guthaben erscheint, kann die Zahlung noch unterwegs sein oder die Gutschrift wurde nicht ausgelöst. Häufigste Ursache ist eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Sie sehen in Ihrer Bank-App eine Abbuchung, im Spinanga-Guthaben fehlt der Betrag weiterhin. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Referenznummer wurde beim Absenden nicht korrekt übertragen.
- Das Spielerkonto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Eine Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
- Es wurde versehentlich ein anderes Konto oder eine andere Währung verwendet.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Kontoseite neu, bevor Sie erneut einzahlen.
- Prüfen Sie in der Bank-App, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur reserviert wurde.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Öffnen Sie den Transaktionsverlauf im Konto und suchen Sie den Eintrag.
- Vergleichen Sie die Referenznummer aus der Bank-App mit der im Verlauf.
- Stellen Sie sicher, dass das Konto vollständig verifiziert ist, da sonst Gutschriften zurückgehalten werden können.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Versuchen Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht sichtbar ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit den notierten Daten, wenn die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift fehlt.
- Fügen Sie der Nachricht einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
- Bleiben Sie bei einer Anfrage und senden Sie keine doppelten Tickets.
- Erst wenn der Support die Gutschrift bestätigt, ist der Vorgang abgeschlossen.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Typische Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den KYC-Bereich und lesen Sie die genaue Ablehnungsmeldung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Angaben im Konto.
- Korrigieren Sie abweichende Kontodaten, bevor Sie erneut hochladen.
- Laden Sie bei Bedarf Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Verwenden Sie ein gängiges Dateiformat und eine moderate Dateigröße.
- Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Reichen Sie nur die angeforderten Dokumente ein, keine zusätzlichen.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Statusänderung erfolgt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Sie sehen eine Auszahlung im Status „ausstehend“, während das Guthaben bereits reduziert ist. Mögliche Ursachen sind:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
- Die gewählte Auszahlungsmethode ist für das Konto nicht freigegeben.
- Die Kontodaten für die Auszahlung weichen von den verifizierten Daten ab.
- Eine laufende Prüfung der Spielaktivität verzögert die Freigabe.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
- Stellen Sie sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsdaten mit den verifizierten Kontodaten.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlungsmethode für Ihr Konto freigegeben ist.
- Stornieren Sie die Auszahlung nicht vorschnell, da dies den Vorgang zurücksetzen kann.
- Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung ausstehend ist.
- Notieren Sie Datum und Referenznummer der Auszahlung.
- Öffnen Sie den Support-Chat und schildern Sie den Fall sachlich.
- Fügen Sie einen Screenshot des Status hinzu.
- Bleiben Sie bei einem Ticket und antworten Sie auf Rückfragen.
- Prüfen Sie, ob eine Mitteilung im Konto auf fehlende Dokumente hinweist.
- Warten Sie auf die Freigabe, bevor Sie eine neue Auszahlung anstoßen.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen die Seite im Browser des Handys und einzelne Spiele bleiben schwarz oder laden endlos. Häufige Ursachen sind:
- Eine instabile mobile Verbindung.
- Ein veralteter Browser-Cache.
- Ein aggressiver Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung.
- Zu viele geöffnete Tabs im Browser.
- Ein veralteter Browser auf dem Telefon.
So gehen Sie vor:
- Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob einzelne Spiele oder die gesamte Seite betroffen sind.
- Wechseln Sie von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Schließen Sie nicht benötigte Tabs.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Testen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Prüfen Sie, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Öffnen Sie spinanga.co.de/ im Browser und prüfen Sie, ob die Startseite lädt.
- Vermeiden Sie das gleichzeitige Öffnen mehrerer Spiele.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder ein einzelnes Spiel wiederholt hängen bleibt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt | Gutschrift nicht ausgelöst | Bankabbuchung und Referenznummer prüfen |
| KYC hängt | Dokument unklar oder Daten abweichend | Ablehnungsmeldung und Kontodaten vergleichen |
| Auszahlung ausstehend | Verifizierung oder Prüfung offen | Status im Transaktionsverlauf ansehen |
| Spiele laden mobil nicht | Cache, Verbindung oder Erweiterung | Seite neu laden und Cache leeren |
| Konto nicht erreichbar | Zugangsdaten oder Browserproblem | Anmeldung in einem anderen Browser testen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle mit einer Prüfung der eigenen Angaben beginnen. Beim Spinanga online casino lohnt es sich, zuerst den Transaktionsverlauf zu öffnen, weil dort alle Statusänderungen sichtbar sind. Fehlt eine Einzahlung, ist die Bankabbuchung der entscheidende Nachweis. Hängt die Verifizierung, liegt es oft an der Bildqualität oder an abweichenden Kontodaten. Bei einer ausstehenden Auszahlung ist die vollständige Verifizierung die wichtigste Voraussetzung. Laden Spiele mobil nicht, liegt es häufig am Browser und nicht am Konto. Der Spinanga Support hilft weiter, wenn diese Schritte nicht zum Ziel führen.
Wer vor jeder Einzahlung kurz prüft, ob das Konto verifiziert ist und die Zahlungsdaten übereinstimmen, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.
