Na obrazovke vidíte hlášku „limit prekročený“ pri pokuse o vklad alebo výber. Najčastejšie ide o nesúlad medzi nastavenými limitmi účtu a požadovanou sumou.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí oznámenie, že operácia nie je povolená. Hláška sa objaví hneď po zadaní sumy alebo po odoslaní požiadavky.
- Na účte je nastavený denný alebo mesačný limit, ktorý už bol dosiahnutý.
- Suma prevyšuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Nie je splnená podmienka minimálnej sumy pre daný typ transakcie.
- Prebiehajúca hra alebo aktívny bonus blokuje výber až do uzavretia.
- Účet má neoverené údaje, ktoré bránia spracovaniu platby.
- Otvorte prehľad svojich limitov a skontrolujte, aká suma je už vyčerpaná.
- Porovnajte požadovanú sumu s limitom pre jednu transakciu.
- Ak je limit nižší, zvoľte sumu, ktorá sa doň zmestí.
- Počkajte na nový limitový interval, ak je denný limit vyčerpaný.
- Skontrolujte, či nemáte aktívnu hru s nesplnenými podmienkami.
- Ukončite všetky rozohraté hry a počkajte na ich uzavretie.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, čo musíte splniť pred výberom.
- V prípade potreby dokončite požadované podmienky bonusu.
- Skontrolujte, či sú vaše osobné údaje na účte úplné.
- Doplňte chýbajúce informácie v profile.
- Ak je to potrebné, nahrajte dokumenty na overenie totožnosti.
- Po overení skúste transakciu znova s rovnakou sumou.
- Ak problém pretrváva, znížte sumu na najbližšiu povolenú hodnotu.
- Zopakujte pokus s nižšou sumou a sledujte hlášku.
- Ak sa hláška nemení, kontaktujte podporu s popisom krokov. www.rabona-sk.net
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste prešli všetky kroky a transakcia je stále zamietnutá bez zjavnej príčiny.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
V prehľade transakcií vidíte stav „čaká na spracovanie“ a suma sa nezmenila. Výber môže zostať v tomto stave z viacerých dôvodov.
- Prebieha overenie údajov alebo dokumentov.
- Nie sú splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Na účte je otvorená hra alebo nesplnená stávková požiadavka.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Poznamenajte si stav, ktorý je pri ňom uvedený.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Ak áno, dokončite ich alebo počkajte na ich uzavretie.
- Ukončite všetky otvorené hry a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či je výber stále v stave „čaká“.
- Prejdite do sekcie s dokumentmi a zistite, či niečo nechýba.
- Ak chýba dokument, nahrajte ho v požadovanom formáte.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav.
- Ak je výber stále pending, skontrolujte, či nebol zadaný cez víkend.
- V takom prípade počkajte na najbližší pracovný deň.
- Skontrolujte, či suma neprekračuje váš výberový limit.
- Ak áno, znížte sumu alebo počkajte na nový limit.
- Pri platbe kartou alebo cez banku overte, či neprebieha dodatočné potvrdenie.
- Ak je potvrdenie potrebné, dokončite ho v bankovej aplikácii.
- Ak sa stav nemení ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, ak výber čaká neprimerane dlho a všetky podmienky sú splnené.
Telefón nezobrazuje hry alebo stránku správne
Na obrazovke telefónu sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zostane čierna. Problém býva v prehliadači alebo v sieti.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené údaje alebo cookies bránia načítaniu.
- Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
- Hra nie je dostupná pre mobilné zariadenia.
- Skontrolujte, či ste pripojení k stabilnej Wi-Fi alebo mobilným dátam.
- Skúste prepnúť na inú sieť a obnovte stránku.
- Otvoríte stránku v inom prehliadači, napríklad Chrome alebo Safari.
- Ak sa stránka načíta, problém bol v pôvodnom prehliadači.
- Vymažte cookies a uložené údaje v prehliadači.
- Zatvorte všetky karty a znova otvorte stránku.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu zasahovať.
- Skúste režim bez doplnkov alebo súkromné okno.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak hra zostane čierna, skúste inú hru.
- Ak sa iná hra načíta, problém je v konkrétnej hre.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Uvoľnite miesto vymazaním nepotrebných súborov.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a prehliadača.
- Uveďte, ktorá hra sa nenačítala a akú hlášku ste videli.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Pri pokuse o rabona login sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o zamknutí účtu. Účet sa zamyká po viacerých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne meno alebo heslo, často preklep alebo Caps Lock.
- Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
- Staré uložené heslo v prehliadači.
- Účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Zmena hesla, ktorá ešte nebola dokončená.
- Skontrolujte, či máte vypnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
- Zadajte meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
- Skúste heslo znova zadať ručne, nie z uloženého záznamu.
- Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovy hesla.
- Skontrolujte e-mail alebo telefón na doručenie odkazu na obnovu.
- Odkaz otvorte čo najskôr, kým je platný.
- Zadajte nové heslo a potvrďte ho.
- Ak sa účet zamkol, počkajte na koniec blokácie.
- Počas blokácie sa nepokúšajte prihlásiť znova.
- Po uplynutí blokácie zadajte správne údaje.
- Ak prihlásenie stále zlyháva, skontrolujte, či ste nechránení verejnou Wi-Fi.
- Skúste sa prihlásiť z inej siete.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Skontrolujte, či váš účet nebol zablokovaný bez oznámenia.
- Ak je účet zamknutý, kontaktujte podporu s menom účtu.
- Podporu kontaktujte vtedy, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnove hesla a uplynutí blokácie.
Podporu kontaktujte vtedy, ak je účet zamknutý a nemôžete ho odomknúť sami.
Pred každou transakciou si skontrolujte svoje limity a stav bonusu. Tým predídete väčšine zamietnutí a zdržaní.
