Pokerstars problēmu risināšana: iemaksa, spēles telefonā un KYC

Kāpēc Pokerstars casino login laikā iemaksa tiek noraidīta vai spēles telefonā neielādējas? Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma vai dokumentu datiem, ko sistēma pārbauda automātiski. Zemāk katrs gadījums ir sadalīts soļos, ko var izpildīt pirms saziņas ar atbalsta komandu.

Noraidīta iemaksa vai izmaksa limits dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda vai nu paliek kontā, vai atgriežas atpakaļ.

• Iemaksas summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
• Izmaksas pieprasījums ir lielāks par summu, kas faktiski ir spēlējama.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kura nosacījumi ierobežo izņemšanu.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar ko tika veikta iemaksa.
• Konta dati nav pilnībā aizpildīti vai apstiprināti.

1. Atveriet sadaļu ar saviem darījumiem un paskatoties, vai noraidītais maksājums tur parādās kā atcelts vai neapstiprināts.
2. Salīdziniet pieprasīto summu ar summu, kas redzama kā pieejama izņemšanai.
3. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa, kura nosacījumi vēl nav izpildīti.
4. Izmantojiet izmaksai to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Aizpildiet visus profila laukus, tostarp adresi un kontaktinformāciju, un saglabājiet izmaiņas.
6. Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai pārliecinātos, ka problēma nav saistīta ar konkrēto summu.

Rakstiet atbalstam, ja paziņojums atkārtojas ar jebkuru summu un profils ir pilnībā aizpildīts.

Spēles telefonā neielādējas vai sasalst

Lapa telefonā paliek tukša, spinneris griežas bez gala, vai spēle atveras un pēc brīža aizveras.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkā ir ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēles skriptus.
• Atvērts ir pārāk daudz cilņu, un telefona atmiņa ir pilna.
• Lapa tiek atvērta kādā citā pārlūkā nekā ierasts.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atveriet lapu no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam piesakieties vēlreiz.
3. Pārslēdzieties uz citu tīklu, piemēram, no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu.
4. Uz laiku izslēdziet bloķētājus un pārbaudiet, vai spēle sāk ielādēties.
5. Atveriet Pokerstars tajā pašā pārlūkā un pārbaudiet, vai citas sadaļas ielādējas normāli.
6. Ja problēma saglabājas, restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz ar tīru pārlūka sesiju.

Sazinieties ar atbalstu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, bet citas vietnes telefonā strādā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Statuss paliek “pārbaudē”, vai arī pienāk paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai drošības elementi nav redzami kadrā.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Augšupielādēts ir nepilnīgs dokuments vai tā ekrānuzņēmums.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
2. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un abas puses ir pilnībā redzamas.
3. Salīdziniet vārdu un uzvārdu rakstību dokumentā ar profila datiem un izlabojiet atšķirības.
4. Augšupielādējiet dokumentu oriģinālā formātā, nevis kā ekrānuzņēmumu.
5. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams vārds un adrese.
6. Pēc atkārtotas iesniegšanas vēlreiz neatveriet pieteikumu, lai nepagarinātu rindu.

Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās arī pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas.

Nauda aizgājusi no bankas, bet bilancē nav

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilance paliek nemainīga.

• Bankas darījums vēl ir ceļā un nav sasniedzis sistēmu.
• Iemaksa tika sākta, bet pēc tam lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma.
• Darījums tika atcelts un nauda jau ir ceļā atpakaļ uz banku.
• Nauda tika ieskaitīta citā kontā ar līdzīgu e-pastu.
• Iemaksa tika veikta ar maksājuma veidu, kas nav saistīts ar jūsu profilu.

1. Pārbaudiet darījumu vēsturi savā Pokerstars kontā un bankas lietotnē vienlaikus.
2. Pierakstiet darījuma atsauces numuru un summu, ko rāda banka.
3. Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
4. Paskatieties, vai maksājums bankā nav atzīmēts kā atcelts vai atgriezts.
5. Uzgaidiet, līdz bankas darījums beidz statusu “apstrādē”, un atkārtoti atveriet bilanci.
6. Ja maksājums bankā ir pabeigts, bet bilancē nav naudas, saglabājiet bankas izrakstu kā pierādījumu.
7. Nesāciet otru iemaksu ar to pašu summu, kamēr pirmais darījums nav noskaidrots.

Rakstiet atbalstam, tiklīdz bankas darījums ir pabeigts un bilance joprojām ir tukša.

Ātrā uzziņa

Tabula apkopo biežākās pazīmes un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirms jebkuras darbības noskaidrojiet, kurā posmā problēma rodas: pie maksājuma, pie ielādes vai pie dokumentiem. Katram posmam ir sava pārbaude, tāpēc viena un tā pati darbība nepalīdzēs visos gadījumos. Limita gadījumā svarīga ir summa, savukārt ielādes gadījumā vaina visbiežāk ir pārlūkā, nevis kontā. Ja maksājums bankā jau ir pabeigts, pierādījums ir darījuma numurs, nevis ekrānuzņēmums ar bilanci. Viena darbība vienlaikus novērš lielāko daļu situāciju ar ielādi un maksājumiem. Katra atkārtotā pieprasījuma iesniegšana pirms atbildes var palēnināt lietas izskatīšanu.

Turiet Pokerstars profilā vienus un tos pašus personas datus, ar kuriem veicat maksājumus un uzrādāt dokumentus, jo lielākā daļa noraidījumu sākas tieši no nesakritības starp šiem datiem.