Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je document wordt steeds opnieuw afgewezen. Meestal komt dat doordat de gegevens op je account niet overeenkomen met wat er op je document staat of doordat een upload niet volledig is aangekomen.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgewezen
Je ziet bij onecasino dat je account op verificatie wacht, terwijl je al documenten hebt ingestuurd. Vaak ligt het aan een onscherpe foto, een afgesneden rand of een adresbewijs dat te oud is.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het adresbewijs is ouder dan het bedrijf accepteert.
- Een uittreksel is geen volledig document, maar een deel van een pagina.
- Je hebt hetzelfde document al eerder ingestuurd en het is daardoor dubbel binnengekomen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger over de tekst valt.
- Controleer of je naam precies zo in je account staat als op je paspoort of identiteitskaart.
- Werk een afwijkende achternaam of tussenvoegsel eerst bij in je profiel.
- Kies een adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
- Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Upload in een bestandsformaat dat de site ondersteunt en vermijd een zip-bestand.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw instuurt.
- Kijk of je een melding met een reden hebt gekregen en los alleen dat punt op.
- Vraag bij een wazige foto om een nieuwe opname in plaats van een verkleinde versie.
- Gebruik geen bewerkte of gefilterde afbeelding, want die wordt niet geaccepteerd.
- Neem contact op met de support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen zonder uitleg.
Neem contact op met de support zodra je na een juiste upload en een volledig ingevuld profiel nog steeds geen beoordeling krijgt.
Games en site die niet goed laden op je telefoon
Je opent de mobiele site in je browser en een spel blijft op het laadscherm staan of de pagina verspringt telkens.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Je verbinding valt weg of is te zwak voor een spelsessie.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browsertab staat al lang open en de sessie is verlopen.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan de browser aankan.
- Sluit de tab en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser zonder extensies.
- Test of andere pagina’s op de site wel laden, om te zien of het aan één spel ligt.
- Wissel tussen wifi en mobiele data om een zwakke verbinding uit te sluiten.
- Zet het toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.
- Log opnieuw in als de sessie is verlopen en je one casino login niet meer reageert.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw als alleen dat spel niet opent.
- Neem contact op met de support als de site op geen enkel netwerk en in geen enkele browser opent.
Neem contact op met de support wanneer het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.
Uitbetaling die langer pending blijft dan verwacht
Je ziet je opname als pending staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
- Je opnamemethode staat niet op naam van de accounthouder.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt je opname meerdere keren aangevraagd, wat dubbel wordt gecontroleerd.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de storting die je deed.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw aanvraagt.
- Kijk of het bedrag nog wordt gebruikt voor een lopende bonusvoorwaarde.
- Zorg dat de rekening of wallet op jouw naam staat.
- Annuleer een dubbele aanvraag en houd één opname aan.
- Gebruik dezelfde methode als bij je storting, als de site dat vraagt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog pending staat.
- Zoek de status van je opname op in je account in plaats van opnieuw te klikken.
- Rond een openstaand verificatieverzoek eerst af.
- Neem contact op met de support als de status na afronding van de verificatie niet verandert.
- Stuur één bericht met je opnamenummer in plaats van meerdere berichten.
- Neem pas contact op als alle stappen hierboven zijn gedaan en de opname nog pending staat.
Neem contact op met de support als je verificatie rond is en de opname daarna nog steeds niet in behandeling is genomen.
Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of free spins in je account.
- De storting is gedaan zonder bonuscode, terwijl die wel nodig was.
- De bonusvraag is pas na de storting ingediend.
- Je hebt de bonus optioneel uitgeschakeld bij het storten.
- De storting is geannuleerd of teruggeboekt.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- Open je account en kijk of de bonus als optie klaarstaat.
- Vul de bonuscode in op de plek waar de site daarom vraagt.
- Doe de storting pas nadat de bonuscode is bevestigd.
- Controleer of de bonusoptie niet per ongeluk is uitgevinkt.
- Kijk of je geen tweede bonus tegelijk probeert te activeren.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Open dat spel één keer, zodat de spins aan je account worden gekoppeld.
- Herlaad de pagina als de spins niet meteen verschijnen.
- Controleer of je storting niet is geannuleerd.
- Neem contact op met de support als de bonus na een juiste storting en code nog ontbreekt.
- Stuur je stortingsbewijs mee, zodat de support het kan nagaan.
Neem contact op met de support als de storting is geslaagd en de bonus na het juist invullen van de code nog niet zichtbaar is.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en speel daarna met één bonus tegelijk. Zo blijven je gegevens kloppen en houd je bij een opname geen openstaande voorwaarden over.
