Ice Casino: kako rešiti težave s preverjanjem, nalaganjem, limiti in izplačili

Če se prejšnji casino odziva takoj, Ice Casino pa ob vsakem obisku znova zahteva potrditev identitete ali pa se stran sploh ne naloži, je najpogostejši vzrok nepopolna registracija ali nezdružljiv brskalnik. Težave s preverjanjem, nalaganjem, limiti in izplačili imajo vsaka svoj vzrok, zato jih je najbolje reševati po korakih.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali pa prejme obvestilo, da dokument ni sprejet. To se zgodi, ko je fotografija nejasna ali ko se podatki v računu ne ujemajo z dokumentom.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana
• ime in priimek v računu se razlikujeta od dokumenta
• naslov v računu se ne ujema z dokazilom o naslovu
• dokument je potekel ali je slikan pod kotom
• manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani dokument

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna in da je besedilo ostro.
4. V nastavitvah računa popravite ime, priimek in naslov tako, da se natančno ujemajo z dokumentom.
5. Če je dokument potekel, priložite veljavnega in ne starih kopij.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev in vsebuje vaše ime ter naslov.
7. Oddajte dokumente le enkrat in počakajte na odgovor, preden pošljete nove.
8. Če je bil dokument zavrnjen dvakrat zapored, se obrnite na podporo Ice Casino uradna stran in priložite jasno fotografijo.

Na podporo se obrnite, ko ste pravilno oddali dokumente in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, ko odpre Ice Casino v mobilnem brskalniku. Vzrok je najpogosteje v brskalniku, povezavi ali nastavitvah telefona.

• zastarela različica mobilnega brskalnika
• predpomnilnik in piškotki, ki so se nabrali
• počasna ali nestabilna internetna povezava
• vklopljen način varčevanja z baterijo ali blokator oglasov
• preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik

1. Odprite Ice Casino v drugem mobilnem brskalniku in preverite, ali se stran naloži.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, ki ga uporabljate.
3. Znova zaženite telefon in zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Preklopite na stabilno povezavo, na primer na domači Wi-Fi.
5. Izklopite blokator oglasov in način varčevanja z baterijo za to stran.
6. Posodobite brskalnik na telefona na najnovejšo različico.
7. Če se igre še vedno ustavljajo, poskusite z drugim telefonom ali tablico.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v vseh brskalnikih in na različnih povezavah.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da je bila zavrnjena. Vzrok je lahko v nastavitvah računa, v stanju preverjanja ali v samem načinu plačila.

• znesek presega dnevni ali mesečni limit računa
• preverjanje identitete še ni zaključeno
• izbrani način plačila ne podpira želenega zneska
• na računu je že odprto izplačilo, ki čaka
• v računu je nastavljen lastni limit, ki ga igralec pozabi

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega izplačila običajno niso mogoča.
2. Poglejte v nastavitve računa, ali ste sami določili dnevni ali mesečni limit.
3. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki jo račun dovoljuje, in poskusite znova.
4. Počakajte, da se odprto izplačilo zaključi, preden vložite novo zahtevo.
5. Izberite drug način plačila, ki podpira vaš znesek.
6. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih provizij.
7. Če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga, shranite zaslonsko sliko sporočila.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili limite in stanje računa, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Izplačilo je v čakanju dlje, kot pričakujete

Igralec vidi status v čakanju in sredstva še niso na voljo. Najpogosteje je vzrok v nedokončanem preverjanju ali v čakalni vrsti za obdelavo.

• preverjanje identitete še ni končano
• zahteva je bila vložena ob koncu tedna ali med prazniki
• manjka potrditev načina plačila
• na računu je več odprtih zahtev hkrati
• podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu

1. Preverite status zahteve v razdelku z izplačili in zabeležite, kdaj ste jo vložili.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in da ni odprtih zahtev za dokumente.
3. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v vašem računu.
4. Počakajte, da se ena zahteva zaključi, preden vložite novo.
5. Ne pošiljajte več enakih zahtev, saj to podaljša obdelavo.
6. Shranite potrditev o vloženi zahtevi in morebitna sporočila podpore.
7. Če je status nespremenjen tudi po zaključku preverjanja, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje končano, zahteva pa še vedno ni obdelana.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje začeti, ne pa tudi, koliko časa bo postopek trajal. Če se težava ponovi, je smiselno shraniti zaslonsko sliko sporočila. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri nalaganju na telefonu najprej poskusite drug brskalnik. Pri limitih preverite lastne nastavitve, preden krivite casino. Pri izplačilih se izogibajte več zaporednim zahtevam.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z osebnim dokumentom, in da dokumente naložite takoj, ko je to mogoče.