Igralec, ki se pripravlja na prvo izplačilo, pogosto primerja Grand Mondial s starim operaterjem in pri tem spregleda eno stvar: bonusa ne more unovčiti, dokler račun ni potrjen. Prav zato se pri tem operaterju najpogosteje zatakne pri preverjanju identitete, ne pri igri sami.
Kaj pripraviti pred prijavo
Preden odprete obrazec za registracijo, zberite nekaj stvari, da postopek ne bo obstal na sredi.
- Veljavni osebni dokument z jasno fotografijo. Skenirana ali fotografirana stran mora biti berljiva v celoti, brez odseva.
- Elektronski naslov, do katerega imate stalen dostop. Na ta naslov pridejo povezava za potrditev in vsa nadaljnja obvestila o računu.
- Geslo, ki ga ne uporabljate nikjer drugje. Dolgo geslo z mešanimi znaki je pri vstopu v račun pomembnejše od zapletenega uporabniškega imena.
- Podatke o načinu plačila, ki ga boste uporabili za polog. Ime na plačilnem sredstvu mora biti enako imenu na računu.
- Naslov stalnega prebivališča, ki se ujema z dokumentom. Različni zapisi so pogost razlog za zavrnjeno izplačilo.
- Čas za branje pogojev bonusa. Pogoji določajo, kdaj bonus postane denar, s katerim lahko razpolagate.
- Telefon, na katerega lahko prejmete potrditveno kodo. Koda velja kratek čas, zato jo vnesite takoj, ko prispe.
Potek registracije in potrditve računa
Registracija je kratka, potrditev pa zahteva nekaj doslednosti pri podatkih.
- Odprite stran in izberite obrazec za nov račun. Vnesite elektronski naslov in izbrano geslo, ki ga shranite na varno mesto.
- Izpolnite osebne podatke natanko tako, kot pišejo na dokumentu. Tudi šumniki in vrstni red imen morajo biti enaki.
- Potrdite elektronski naslov s klikom na povezavo v sporočilu. Če sporočila ni, preverite mapo z neželeno pošto.
- Nastavite način za dvostopenjsko potrjevanje, če ga račun ponuja. Druga stopnja zaščiti vstop, tudi če geslo nekdo izve.
- Naložite fotografijo osebnega dokumenta v razdelek za preverjanje. Slika naj bo ostrena in brez prekritih delov.
- Počakajte na potrditev preverjanja identitete, preden vložite denar. Polog pred potrditvijo lahko podaljša postopek.
- Preverite, ali je bonus na računu viden in ali so pogoji jasni. Če bonusa ni, se obrnite na podporo še pred prvo igro.
Kako poteka polog in izplačilo
Denar se pri Grand Mondialu premika po jasnem zaporedju, zato je vrstni red korakov pomembnejši od hitrosti.
- Prijavite se v račun in odprite razdelek za blagajno. Izberite način pologa, ki ga uporabljate tudi v vsakdanjem življenju.
- Vnesite znesek in potrdite polog v aplikaciji ali pri ponudniku plačil. Počakajte na potrditev, preden zaprete okno.
- Preverite stanje na računu in morebitni bonus. Zabeležite si, kateri del sredstev je bonus in kateri je vaš denar.
- Pred zahtevkom za izplačilo izpolnite pogoje bonusa. Igre z različnimi prispevki k pogojem vplivajo na to, kdaj je bonus izpolnjen.
- Odprite razdelek za dvig in izberite način, ki je na vaše ime. Način izplačila naj bo enak tistemu, s katerim ste vložili.
- Vnesite znesek in potrdite zahtevek. Zahtevek nato preide v stanje čakanja, dokler ga ekipa ne pregleda.
- Spremljajte stanje zahtevka v računu, dokler ne preide v zaključeno stanje. Obvestilo o zaključku prejmete po elektronski pošti.
Kaj storiti, ko izplačilo čaka
Zahtevek, ki dlje časa ostane v stanju čakanja, ima skoraj vedno razlog, ki ga je mogoče odkriti.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek res oddan. Včasih je bil polog le rezerviran in ne potrjen.
- Poglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno. Nedokončano preverjanje zadrži vsak dvig, ne glede na znesek.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Če bonus še ni izpolnjen, se sredstva ne morejo prenesti v denarnico.
- Preverite, ali ime na plačilnem sredstvu ustreza imenu na računu. Razlika v imenu pomeni, da zahtevek ne more biti odobren.
- Počakajte obdobje, ki ga račun navaja za obdelavo, preden pošljete novo sporočilo. Podvajanje zahtevkov upočasni pregled.
- Pišite podpori prek klepeta ali elektronske pošte in navedite številko zahtevka. Kratko sporočilo z dejstvi prej dobi odgovor kot dolg opis.
- Shranite odgovor podpore in zaslonsko sliko stanja zahtevka. Ta zapis vam pomaga, če se postopek kasneje zaplete.
Večina zadržanih izplačil se razreši, ko je preverjanje končano in so pogoji bonusa izpolnjeni. Če se stanje ne spremeni niti po odgovoru podpore, vztrajajte pri istem zahtevku in ne odpirajte novega.
Težave pri vstopu, preverjanju in plačilu
Pozabljeno geslo je najpogostejša ovira pri vstopu v račun. Uporabite povezavo za ponastavitev in novo geslo nastavite takoj, ko prejmete sporočilo. Povezava velja omejen čas, zato je ne puščajte za naslednji dan. Če sporočila ni, preverite, ali ste prijavo poslali na naslov, s katerim ste se registrirali.
Preverjanje identitete se zavleče, kadar je fotografija dokumenta zamegljena ali odrezana. Pred ponovnim pošiljanjem naredite novo sliko pri dnevni svetlobi in na ravni podlagi. Pri Grand Mondial bonus je pregled dokumentov pogoj za vsak dvig, zato tega koraka ne poskušajte obiti. Če je bil dokument zavrnjen, počakajte na obrazložitev in naložite novo različico šele takrat.
Plačilo se lahko zavrne zaradi razlike med imenom na računu in imenom pri ponudniku plačil. Preverite, kako je ime zapisano pri vaši banki ali v denarnici, in ga primerjajte z računom. Tudi majhna razlika pri vrstnem redu imen ali okrajšavi je dovolj za zavrnitev. Po uskladitvi podatkov oddajte nov zahtevek in ne spreminjajte obstoječega.
Dvostopenjsko potrjevanje povzroča težave, kadar koda ne prispe pravočasno. Preverite uro na telefonu, saj napačen čas prekine veljavnost kode. Če težava ostane, izklopite in znova vklopite potrjevanje v nastavitvah računa. Ob vsaki spremembi gesla ali telefona posodobite tudi podatke za potrjevanje.
Bonusi in vstop v račun na telefonu
Bonusni pogoji se nanašajo na vrsto iger, ki jih igrate, ne le na znesek bonusa. Igre z manjšim prispevkom k pogojem podaljšajo čas do izpolnitve. Preden bonus sprejmete, poglejte, katere igre štejejo v celoti. Prav tako preverite, ali bonus velja le za prvi polog ali tudi za naslednje.
Vstop v račun prek telefona poteka v brskalniku, brez nameščanja. Odprite brskalnik, pojdite na stran in se prijavite z istim geslom kot na računalniku. Izogibajte se javnim omrežjem, kjer lahko nekdo drug vidi vaše podatke. Po končanem obisku se odjavite, še posebej na tujem telefonu.
Vstop se pogosto prekine zaradi piškotkov ali stare shranjene strani. Osvežite stran in počistite predpomnilnik brskalnika. Če se obrazec za prijavo ne odpre, poskusite drug brskalnik. Težave z vstopom ne vplivajo na stanje sredstev na računu.
Pogosta vprašanja
Zakaj bonusa ne morem unovčiti takoj po pologu?
Bonus je vezan na pogoje, ki jih je treba najprej izpolniti. Šele po izpolnitvi se sredstva prenesejo v denar, s katerim lahko razpolagate. Če pogojev ne izpolnite, bonus ostane ločen od vašega pologa. Pogoji se nanašajo na vrsto iger in ne le na znesek.
Kaj storim, če se ne morem prijaviti v račun?
Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite sporočilu. Novo geslo nastavite takoj, saj povezava velja omejen čas. Če sporočila ne prejmete, preverite naslov, s katerim ste se registrirali. Ob ponavljajoči se težavi pišite podpori z opisom, kaj se zgodi ob prijavi.
Zakaj je moje izplačilo še vedno v čakanju?
Najpogostejši razlog je nedokončano preverjanje identitete. Drugi razlog so neizpolnjeni pogoji bonusa ali neujemajoče se ime pri plačilu. Preverite zgodovino transakcij in stanje zahtevka. Če je vse urejeno, počakajte obdobje, ki ga račun navaja, preden pišete podpori.
Ali lahko igram na telefonu brez namestitve?
Da, igranje poteka v brskalniku na telefonu. Prijavite se z istim geslom kot na računalniku in uporabite varen prenos podatkov. Javna omrežja se izogibajte, saj lahko ogrozijo vaše podatke. Po končanem obisku se odjavite.
Kateri dokumenti so potrebni za potrditev računa?
Potrebujete veljaven osebni dokument z jasno fotografijo. Ime in naslov na dokumentu se morata ujemati s podatki na računu. Če je slika zamegljena, bo preverjanje zavrnjeno in postopek se ponovi. Nov dokument naložite šele po obrazložitvi zavrnitve.
Kaj naredim, če je polog zavrnjen?
Preverite, ali se ime pri ponudniku plačil ujema z imenom na računu. Preverite tudi, ali je bil polog sploh potrjen pri ponudniku. Po uskladitvi podatkov oddajte nov polog. Obstajalnega zahtevka ne spreminjajte, saj to podaljša pregled.
Pred prvo igro z bonusom odprite pogoje in si zapišite, katere igre štejejo k izpolnitvi. Ko bo zahtevek za izplačilo oddan, preverite le še stanje preverjanja identitete in počakajte na obvestilo.
