Mange tror at en bekreftet e-post er nok for å få bonusen, men spillet viser ingen kreditering. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført hos MrGreen.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Spilleren ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at bonusen ikke er tilgjengelig. Vanlige årsaker er:
- Uklart bilde av pass eller førerkort
- Adressen på dokumentet ikke matcher registrert adresse
- Dokumentet er utløpt
- Filformatet støttes ikke
- Navnet på dokumentet skiller seg fra kontonavnet
Gjør følgende for å løse det:
- Finn et godt lyst rom, og legg dokumentet flatt.
- Ta bilde med mobilen i høy oppløsning, uten blitsrefleks.
- Kontroller at alle kanter er synlige, og at teksten er lesbar.
- Sjekk at fødselsdato og navn stemmer nøyaktig med kontoopplysningene.
- Bruk PDF eller JPG, og unngå skjermbilder fra andre enheter.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon i profilen.
- Vent noen minutter, og last siden på nytt.
Hvis dokumentet fortsatt avvises etter to forsøk, kontakt kundestøtte direkte fra kontoen.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri forsvinner. Vanlige årsaker er:
- Svak internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Blokkering av popup-vinduer
- Cache eller informasjonskapsler fra tidligere besøk
- Midlertidig teknisk feil hos MrGreen bonus
Prøv disse stegene i rekkefølge:
- Sjekk at du har stabil tilkobling, gjerne på Wi-Fi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av popup-blokkering for domenet.
- Åpne nettstedet i privat modus for å utelukke tillegget.
- Start enheten på nytt, og prøv igjen.
Kontakt kundestøtte om problemet vedvarer etter alle stegene.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Spilleren ser at bonusen mangler på kontoen, selv etter innskudd. Vanlige årsaker er:
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode
- Innskuddet var for lavt eller for høyt
- Bonuskoden ble ikke lagt inn riktig
- Free spins gjelder spesifikke spill
- Kontoen er ikke verifisert ennå
- Bonusen utløp før innskuddet
- Tidligere bonus er ikke fullført
Slik sjekker du og fikser det:
- Logg inn på mrgreen casino login-siden.
- Gå til bonusseksjonen, og se etter aktive tilbud.
- Les beskrivelsen for hvilken innskuddsmetode som gjelder.
- Verifiser at innskuddsbeløpet passer til vilkårene.
- Prøv å legge inn mr green casino bonus codes i kampanje-feltet ved innskudd.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav fra tidligere bonuser.
- Oppdater siden etter noen minutter.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter å ha fulgt alle stegene.
Et enkelt tips som forebygger de fleste problemene: fullfør KYC tidlig og hold kontodataene oppdaterte.
