Fair Play Casino: uitbetaling, mobiel, bonus en KYC opgelost

Je opent op de vroege morgen snel je account voor je de deur uitgaat en ziet je uitbetaling nog altijd op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is afgerond, bijvoorbeeld een openstaande KYC-controle of een bonus die eerst moet worden afgespeeld.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname in de geschiedenis staan met de status ‘in behandeling’, terwijl je saldo al is verlaagd. Bij https://fair-play.com.nl loopt zo’n aanvraag soms vast op een stap die nog niet is afgerond.

• De KYC-controle is nog niet afgerond of documenten zijn nog in behandeling.
• Er staat nog een actieve bonus op je account die eerst moet worden afgespeeld.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet bij je geverifieerde gegevens past.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op je betaalgegevens.
• Je hebt de opname ingediend voordat je storting volledig was verwerkt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status je opname heeft.
2. Controleer of je bonusvoorwaarden nog openstaan; rond die eerst af.
3. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd.
4. Kijk of de gekozen opnamemethode op jouw naam staat.
5. Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, waar dat kan.
6. Annuleer een hangende opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt indienen.
7. Dien de opname opnieuw in nadat je de openstaande stap hebt afgerond.
8. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om extra gegevens.
9. Stuur gevraagde documenten in één keer en in een gangbaar bestandsformaat.
10. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
11. Noteer de datum en het referentienummer van je aanvraag voor je contact opneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van al deze stappen nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de status nog altijd niet verandert.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent op je telefoon de spellen en krijgt een wit scherm, een draaiend laadwiel of een melding dat het spel niet kan worden gestart. Vaak zit de oorzaak in de browser of de verbinding, niet in je account.

• Een verouderde of beperkte mobiele browser.
• Een wisselvallige internetverbinding of een actieve VPN.
• Een volle browsercache of geblokkeerde cookies.
• Een spel dat op jouw toestel zwaarder belast dan de browser aankan.
• Een storing bij de spelprovider of op de site zelf.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de mobiele browser.
2. Schakel je VPN uit en probeer het nog eens.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Start je toestel opnieuw op.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Zoek een rustige plek met een stabiele verbinding.
9. Zet andere apps die op de achtergrond draaien tijdelijk uit.
10. Probeer het spel later opnieuw als de provider een storing heeft.
11. Test of je account zelf nog werkt via een andere pagina van de site.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en verbindingen terugkomt.

Neem contact op met support wanneer het spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen, want dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de site of de provider.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan en ziet de welkomstbonus of de free spins niet in je account verschijnen. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of op een ander account met dezelfde gegevens.
• De storting was nog niet verwerkt op het moment dat je de bonus verwachtte.
• De bonus is aan een voorwaarde gebonden die je nog niet hebt afgerond.

1. Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of er iets is bijgeschreven.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij het storten.
3. Kijk of je storting de status ‘voltooid’ heeft.
4. Lees welke stortingsmethoden voor de bonus gelden en of die van jou erbij zit.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
6. Rond een eventuele openstaande verificatie eerst af.
7. Zoek in je account naar de optie om een bonus handmatig te activeren.
8. Start de free spins vanuit het bonusoverzicht in je account.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
10. Vraag via support na of de bonus aan je storting is gekoppeld.
11. Speel geen bonusvoorwaarden weg voordat de bonus zichtbaar is.
12. Neem contact op met support als je storting wel is verwerkt maar de bonus na een dag nog ontbreekt; zij kunnen de koppeling controleren.

Neem contact op met support zodra je storting is verwerkt, je code juist was en de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je identiteitsbewijs en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd, of de verificatie blijft dagenlang op ‘in behandeling’ staan. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of ontbreekt een tweede bewijs van adres.

• De foto is onscherp, donker of heeft schittering.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of het adres komt niet overeen met je accountgegevens.
• Er is maar één document ingediend terwijl er twee nodig zijn.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je documenten.
3. Maak een foto bij daglicht zonder flits.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat foto’s scherp zijn en geen schittering of schaduw bevatten.
6. Upload het identiteitsbewijs en het adresbewijs apart van elkaar.
7. Gebruik een gangbaar bestandsformaat dat de site accepteert.
8. Controleer of je document nog geldig is op de dag van uploaden.
9. Dien het document opnieuw in als het eerder is afgekeurd.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname indient.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Neem contact op met support als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd, dan kan een medewerker meekijken.

Neem contact op met support wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je ziet wat er misgaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin bij het probleem dat je saldo raakt, want een openstaande verificatie blokkeert ook andere stappen. Een bonus die nog niet is afgespeeld houdt een opname tegen, ook als je documenten al zijn goedgekeurd. Bij een spel dat niet laadt, test je eerst een ander spel om te bepalen of het aan de provider ligt. Voor de bonus geldt dat de storting zelf pas telt zodra die is verwerkt, dus wacht met klagen tot je die status ziet. Bij documenten is scherpte belangrijker dan het aantal uploads. Wie deze volgorde aanhoudt, voorkomt dat hij twee problemen door elkaar probeert op te lossen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen bij het casino fair play.