Du ser texten “Uttag under behandling” i uttagsöversikten, och den har stått still i flera dagar. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av dina uppgifter eller en bonusregel fortfarande är öppen.
Uttag som ligger kvar som pending
Du har begärt ett uttag och statusen ändras inte från “pending”. På Casinoutan svensk licens kan det bero på att en identitetskontroll inte är klar eller att ett bonuserbjudande fortfarande är aktivt.
- Identitetskontrollen (KYC) är inte slutförd.
- Du har ett aktivt bonuserbjudande med omsättningskrav kvar.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet för din kontonivå.
- Samma uttag har skickats flera gånger och skapar dubbletter.
- Dina bankuppgifter stämmer inte med kontots namn.
- Logga in på https://casinoutan-svensk-licens.it.com och öppna sidan för uttag. Läs vilken status som visas och om något steg är markerat som väntande.
- Kontrollera om du har ett aktivt bonuserbjudande. Om omsättningskravet inte är uppfyllt kan uttaget hållas kvar.
- Gå igenom din kontohistorik och se om beloppet redan är draget. Då är uttaget påbörjat.
- Jämför namnet på ditt bankkonto med namnet på casinokontot. De måste stämma överens.
- Öppna din profil och se om identitetskontrollen är markerad som klar eller väntande.
- Skicka aldrig in samma uttagsbegäran två gånger. Det kan fördröja båda.
- Om du saknar dokument i profilen, ladda upp dem via kontosidorna i stället för att mejla.
- Vänta med att kontakta supporten tills du har kontrollerat status, bonus och namnuppgifter.
- Har du ett pending-uttag som inte rör sig efter att alla steg är klara, samla kontouppgifter och skärmbilder.
- Kontakta supporten via chatten eller mejlet och beskriv uttags-ID, belopp och datum.
- Be om en förklaring till varför uttaget är kvar och vilket steg som återstår.
Kontakta supporten när du har gått igenom alla steg och uttaget fortfarande är pending utan förklaring.
Identitetskontroll (KYC) som fastnar eller får avslag
Du har laddat upp en bild av ditt ID och fått beskedet att dokumentet inte godkänns. Ofta beror det på att bilden är suddig eller att namnet inte syns tydligt.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på casinokontot.
- Flera dokument har skickats in och skapar oklarhet.
- Adressbeviset är för gammalt eller visar inte hela adressen.
- Öppna din profil och se vilket dokument som efterfrågas. Ladda upp exakt den typen.
- Ta bilden i dagsljus och se till att alla fyra hörn av dokumentet syns.
- Undvik blixt och skuggor. Lägg dokumentet på ett plant underlag.
- Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade. Skillnader i mellannamn eller bindestreck kan stoppa kontrollen.
- Skicka bara in ett dokument per begäran. Flera versioner kan göra handläggningen långsammare.
- För adressbevis: använd ett dokument som visar namn, adress och datum.
- Ladda upp via profilsidan i stället för att skicka bilagor i chatten.
- Vänta på svar innan du skickar in nya bilder.
- Om du får avslag, läs orsaken och åtgärda just den punkten.
- Saknar du ett godkänt dokument, kontakta supporten och fråga vilka alternativ som gäller.
- När kontrollen är klar, begär uttaget igen om det avbröts.
Kontakta supporten om du har laddat upp korrekta dokument och statusen inte ändras.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Du ser en debitering i bankappen men beloppet syns inte på casinots saldo. Det beror ofta på att överföringen är fördröjd eller att betalningsmetoden kräver ett extra steg.
- Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar.
- Du använde en betalningsmetod som inte är kopplad till ditt casinokonto.
- Insättningen avbröts och återbetalas automatiskt.
- Du har använt ett annat namn eller konto än det registrerade.
- En bonus kodades in fel och insättningen fastnade i en kampanjkontroll.
- Kontrollera i bankappen om posten är reserverad eller genomförd.
- Öppna casinots transaktionshistorik och leta efter insättningen där.
- Jämför belopp och tidpunkt mellan banken och casinot.
- Om du använde en metod som kräver registrering, se om steget slutfördes.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Gör ingen ny insättning förrän den första är utredd.
- Spara en skärmbild av bankposten och av casinots historik.
- Kontrollera om du angav en bonus kod och om den godkändes.
- Om insättningen avbröts, vänta på att beloppet återförs till banken.
- Kontakta supporten med tidpunkt, belopp och metod.
- Bifoga skärmbilden så att de kan spåra transaktionen.
- Fråga om insättningen är mottagen men blockerad av en kontroll.
Kontakta supporten när banken visar en genomförd debitering som inte finns i casinots historik.
Sidan eller spelen laddar inte i mobilwebbläsaren
Du öppnar casinot i mobilens webbläsare och spelet stannar på en laddningsskärm. Det beror oftast på cache, svagt nätverk eller en webbläsare som inte stöds.
- Webbläsarens cache och cookies är gamla.
- Nätverket växlar mellan wifi och mobilnät.
- Webbläsaren är en inbyggd variant i en app.
- Popup-fönster eller skript blockeras.
- Sidan är öppnad i privat läge med begränsad lagring.
- Ladda om sidan och vänta tills spelsymbolen slutat snurra.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng alla flikar och öppna casinot på nytt.
- Byt till ett stabilt wifi och testa igen.
- Stäng av privat läge om du använder det.
- Tillåt popup-fönster för casinots domän.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Kontrollera om felet bara gäller ett specifikt spel och notera spelets namn.
Kontakta supporten om sidan inte laddar i någon webbläsare och andra sajter fungerar.
Gå igenom dina namnuppgifter och din identitetskontroll innan du begär uttag eller sätter in pengar. Det förebygger de flesta fördröjningar och sparar tid när något väl krånglar.
