Sie tippen auf der Bwin-Webseite auf „Anmelden“ und landen wieder auf der Startseite, oft mit einem kurzen Ladekreis. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung oder daran, dass der Browser alte Daten der Seite weiterverwendet.
Auszahlung hängt nach der Anfrage
Der Spieler sieht den Status „In Bearbeitung“, der sich über Stunden nicht ändert, obwohl das Guthaben schon reduziert wurde.
- Die Prüfung der Identität ist noch offen, etwa weil Dokumente fehlen oder unleserlich sind.
- Eine hinterlegte Zahlungsmethode gehört nicht dem Spieler selbst, sondern einer anderen Person.
- Ein Bonus wird noch umgesetzt, und der Auszahlungsbetrag ist daran gebunden.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
- Es gibt eine offene Beschwerde oder Unstimmigkeit im Konto, die zuerst geklärt werden muss.
- Öffnen Sie das Konto und prüfen Sie, ob eine Nachricht oder ein Hinweis zur Identitätsprüfung vorliegt.
- Reichen Sie fehlende Dokumente direkt im dafür vorgesehenen Bereich nach.
- Achten Sie darauf, dass die Zahlungsmethode auf Ihren eigenen Namen läuft.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen vollständig erfüllt sind.
- Setzen Sie keine weitere Auszahlung ab, solange die erste noch in Bearbeitung ist.
- Sammeln Sie die Angaben zur Auszahlung, etwa Datum und Betrag in Worten.
- Öffnen Sie den Support-Chat und schildern Sie den Fall mit diesen Angaben.
- Fragen Sie gezielt, welcher Schritt noch fehlt, statt allgemein nach dem Status zu fragen.
- Notieren Sie die Antwort und den Namen des Mitarbeiters, falls Sie später erneut nachfragen.
- Warten Sie die genannte Frist ab, ohne parallel eine neue Anfrage zu starten.
- Sollte die Frist verstreichen, antworten Sie im selben Chatverlauf, damit der Fall zugeordnet bleibt.
- Prüfen Sie zwischendurch den Kontostand, damit keine doppelte Auszahlung entsteht.
- Halten Sie Screenshots vom Status bereit, falls der Fall eskaliert wird.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an, sobald die Auszahlung freigegeben ist.
- Erst wenn alle Schritte erfolglos bleiben, wenden Sie sich an eine offizielle Beschwerdestelle.
Kontaktieren Sie den Support, sobald eine Frist verstrichen ist oder Dokumente trotz mehrfacher Nachreichung nicht anerkannt werden.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird, obwohl er sicher ist, die richtigen Daten einzugeben.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und eine Schutzsperre ist aktiv.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
- Die Sitzung ist abgelaufen, weil die Seite lange im Hintergrund geöffnet war.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt, etwa nach einer Änderung der Kontaktdaten.
- Schließen Sie alle Fenster der Seite und öffnen Sie sie neu.
- Löschen Sie die gespeicherten Passwörter für die Seite im Browser.
- Geben Sie Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autofill.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in der E-Mail.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail im Spam-Ordner liegt, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
- Melden Sie sich danach auf der Bwin-Webseite an und prüfen Sie, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Wenn die Sperre bleibt, notieren Sie die genaue Fehlermeldung im Wortlaut.
- Öffnen Sie den Support und geben Sie an, seit wann die Sperre besteht.
- Bitten Sie um Prüfung, ob eine Sicherheitssperre vorliegt.
- Fragen Sie, welche Schritte zur Aufhebung nötig sind, und lassen Sie sich diese bestätigen.
- Folgen Sie den genannten Schritten vollständig, bevor Sie einen neuen Login versuchen.
- Dokumentieren Sie jeden Versuch mit Datum und Uhrzeit in Worten.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach den genannten Schritten weiter besteht.
Für den Zugang zum https://www.bwinat.at/ Casino und seinen Funktionen ist ein aktives Konto nötig, daher lohnt sich die Klärung vor jedem weiteren Versuch.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto, obwohl er sich für das Angebot angemeldet hat.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung ausgeführt wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein Konto oder ein Bonus aus einem früheren Angebot.
- Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion im Konto sichtbar, etwa nach dem Öffnen des entsprechenden Spiels.
- Melden Sie sich im Konto an und öffnen Sie den Bereich für Boni.
- Prüfen Sie, ob ein Angebot dort als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Aktivieren Sie den Bonus, falls er noch nicht aktiviert wurde, bevor Sie erneut einzahlen.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode für das Angebot zugelassen ist.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der geforderten Mindesthöhe in der Angebotsbeschreibung.
- Sehen Sie nach, ob das Konto bereits früher einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Öffnen Sie das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfen Sie, ob sie dort angezeigt werden.
- Starten Sie die Seite neu, falls die Freispiele nach dem Öffnen nicht erscheinen.
- Sammeln Sie die Angaben zur Einzahlung und zum beworbenen Angebot.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben und der Uhrzeit der Einzahlung.
- Fragen Sie, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Lassen Sie sich bestätigen, welche Bedingungen für die Gutschrift erfüllt sein müssen.
- Setzen Sie keine weiteren Einzahlungen ab, solange der Fall offen ist.
- Notieren Sie die Antwort und die genannte Bearbeitungszeit in Worten.
- Prüfen Sie nach Ablauf der Zeit erneut den Bonusbereich.
- Wenden Sie sich erneut an den Support, wenn die Gutschrift weiter fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit noch fehlt.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht im Browser des Telefons eine leere Seite, einen Ladekreis ohne Ende oder ein Spiel, das nach dem Start sofort schwarz wird.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Es sind zu viele Tabs geöffnet, und der Arbeitsspeicher reicht nicht aus.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein.
- Die Seite wird im privaten Modus geöffnet, der bestimmte Funktionen blockiert.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Löschen Sie den Cache des Browsers über die Einstellungen des Telefons.
- Schließen Sie alle Tabs, die Sie nicht benötigen.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffnen Sie die Seite in einem normalen, nicht privaten Fenster.
- Starten Sie das Telefon neu, wenn die Spiele weiterhin nicht laden.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel, bevor Sie mehrere gleichzeitig öffnen.
- Achten Sie darauf, im Browser die neueste Version zu verwenden.
- Prüfen Sie, ob das Betriebssystem des Telefons ein Update anbietet.
- Sollte nur ein Spiel betroffen sein, notieren Sie dessen Namen.
- Sollte die ganze Seite betroffen sein, notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben und dem verwendeten Browser.
- Fragen Sie, ob eine Störung bekannt ist.
- Warten Sie die genannte Zeit ab und testen Sie danach erneut.
Kontaktieren Sie den Support, sobald nur ein bestimmtes Spiel oder die gesamte Seite auf mehreren Telefonen nicht lädt.
Wer Boni und Freispiele vor der Einzahlung im Konto aktiviert und die Seite im normalen Browserfenster nutzt, vermeidet die häufigsten dieser Störungen.
