Po kliknutí na tlačítko pro vklad nebo výběr se může objevit hláška o nedokončeném ověření účtu a platba se prostě neprovede. Nejčastější příčinou bývá neúplná identifikace hráče nebo dokument, který neodpovídá požadavkům.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly
Hráč vidí stav ověření jako rozpracovaný nebo zprávu, že zaslaný dokument byl odmítnut. V https://bet-on-red-cz.cz přitom ověření brání dokončení vkladu i výběru, dokud není hotové.
- Fotka dokladu je rozmazaná, pořízená na šířku nebo se odleskem.
- Na dokumentu chybí okraj, roh nebo celé pole s fotografií.
- Údaje v účtu se liší od údajů na dokladu, například jméno nebo adresa.
- Doklad je prošlý nebo jde o nepodporovaný typ.
- Hráč poslal dokument vícekrát a systém zpracovává duplicitní žádost.
- Otevřete v účtu sekci s ověřením a zkontrolujte, který dokument je označený jako odmítnutý.
- Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce při dobrém světle.
- Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a žádné pole nebylo zakryté.
- Nepoužívejte kopii ani sken s vodoznakem, foťte originál.
- Zkontrolujte, že jméno a adresa v účtu přesně odpovídají dokladu.
- Pokud se údaje liší, upravte je v profilu ještě před novým nahráním.
- Nahrajte pouze jeden dokument daného typu, ne několik verzí najednou.
- U dokladu totožnosti foťte obě strany, pokud to formulář vyžaduje.
- Po nahrání počkejte na potvrzení přijetí, než budete pokračovat.
- Nezavírejte stránku během nahrávání, jinak se soubor neodešle celý.
- Pokud je doklad poškozený, použijte jiný platný doklad, který máte k dispozici.
- Zkontrolujte, že váš účet není veden na jiné jméno, než je na dokladu.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jste dokument nahráli správně a stav se přesto nemění.
Výběr zůstává viset ve stavu čeká na zpracování
Hráč vidí výběr označený jako čekající a částka se stále zobrazuje v zůstatku. Často jde o nedokončené ověření, nevyřízenou bonusovou podmínku nebo platební údaj, který nesedí s účtem.
- Ověření totožnosti ještě není dokončené.
- Probíhá kontrola kvůli aktivní bonusové nabídce.
- Číslo účtu nebo peněženky neodpovídá jménu hráče.
- Hráč odeslal více výběrů rychle za sebou.
- Byl zvolen jiný způsob výplaty, než jakým proběhl vklad.
- Otevřete historii transakcí a najděte konkrétní výběr.
- Přečtěte si stavovou zprávu u výběru, obvykle uvádí důvod zdržení.
- Zkontrolujte, zda je ověření účtu hotové, a pokud ne, dokončete ho.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus, který váže prostředky.
- Ověřte, že platební údaj patří vám a je zadaný bez překlepu.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí.
- Zrušte případný duplicitní požadavek v přehledu transakcí.
- Zkontrolujte, že výběr směřuje na stejný typ platební metody jako vklad.
- Počkejte na změnu stavu a sledujte oznámení v účtu.
- Pokud je potřeba doplnit doklad k platbě, přiložte ho k příslušnému výběru.
- Zapište si identifikační číslo výběru, budete ho potřebovat při komunikaci.
Na podporu se obraťte, když výběr stojí ve stejném stavu i po dokončení ověření a kontrole platebních údajů.
Platba je odmítnutá kvůli limitům
Hráč vidí hlášku, že částka překračuje povolený limit, a transakce se neprovede. Příčinou bývá nastavený limit účtu, limit platební metody nebo omezení spojené s ověřením.
- Částka přesahuje limit nastavený hráčem v jeho účtu.
- Limit příslušné platební metody je nižší než požadovaná částka.
- Účet má omezení do dokončení ověření.
- Hráč už dnes vyčerpal denní objem plateb.
- Výběr je vyšší než zůstatek po odečtení vázaných prostředků.
- Otevřete nastavení účtu a najděte sekci s limity.
- Porovnejte aktuální limit s částkou, kterou chcete poslat.
- Pokud jste si limit snížili sami, zvyšte ho podle možností účtu.
- Zkuste menší částku a ověřte, zda projde.
- Zkontrolujte, zda je dokončené ověření, které odemyká vyšší limity.
- Ověřte, že zůstatek po odečtení bonusových prostředků na částku stačí.
- U výběru zadejte částku v rámci limitu vaší platební metody.
- Neposílejte několik plateb najednou, abyste denní objem nerozdělili.
- Pokud limit narazil na metodu, zvolte jinou, kterou máte v účtu povolenou.
- Po změně limitu zkuste transakci znovu až po uložení nastavení.
- Sledujte, zda se hláška změnila, podle ní poznáte, který limit brání platbě.
Podporu kontaktujte, když je částka pod všemi limity a platba je přesto odmítnutá.
Hry a stránka se na telefonu nenačítají správně
Hráč vidí prázdnou obrazovku, načítání, které nikdy neskončí, nebo hra spadne při spuštění. Na vině bývá prohlížeč v telefonu, slabé připojení nebo uložená data stránky.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo má vypnutý JavaScript.
- Mobilní data jsou nestabilní nebo síť přepíná mezi typy připojení.
- Uložená data a soubory cookie jsou poškozené.
- Stránka je otevřená ve více panelech najednou.
- Hra vyžaduje více paměti, než telefon aktuálně uvolní.
- Obnovte stránku tažením dolů nebo tlačítkem pro opětovné načtení.
- Zavřete ostatní panely prohlížeče a aplikace na pozadí.
- Vymažte u tohoto webu uložená data a soubory cookie.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější dostupnou verzi.
- Zkontrolujte, že je v prohlížeči povolený JavaScript.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu.
- Vypněte a zapněte datové připojení, pokud síť ztrácí signál.
- Otevřete stránku v jiném prohlížeči, který máte v telefonu.
- Restartujte telefon, pokud se hry načítají pomalu opakovaně.
- Vyzkoušejte jinou hru, abyste zjistili, zda problém postihuje jednu hru, nebo celý web.
- Pokud hra běží, ale padá při vkladu, zkontrolujte, zda nejste přihlášeni ve více zařízeních.
Podporu kontaktujte, když se problém objevuje ve více prohlížečích i na stabilní Wi-Fi.
Nejvíc potíží zmizí, když hráč dokončí ověření hned po registraci a udržuje údaje v účtu shodné s dokladem i platební metodou.
