bet365 težave pri dvigu, mobilnem dostopu, pologu in KYC

Če ste pri zadnjem dvigu kliknili gumb za potrditev dvakrat, se je včasih ustvaril podvojen zahtevek in zdaj vidite dva zaslona »v obdelavi«. Najpogosteje je krivo to, da je prvi zahtevek še v pregledu, drugi pa čaka na vrsto.

Dvig je v stanju »v obdelavi« dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu z zgodovino transakcij vidite dvig z oznako »v obdelavi«, stanje na računu pa se ne spremeni. To se zgodi, ko je zahtevek prestal prvi pregled, a še ni bil dokončno potrjen. Vzroki so lahko različni.

• Podvojen zahtevek zaradi dvojnega klika.
• Manjkajoča ali neustrezna osebna izkaznica v profilu.
• Neskladje med imenom na računu in imenom na bančnem računu.
• Nepotrjena e-pošta ali telefonska številka.
• Dvig je bil oddan med vikendom ali praznikom, ko je obdelava počasnejša.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali sta dva zahtevka z enakim zneskom. Če sta, počakajte, da se prvi zaključi.
2. V nastavitvah profila preverite, ali so vsi osebni podatki enaki kot na dokumentu. Razlika v eni črki lahko zadrži izplačilo.
3. Prepričajte se, da je e-poštni naslov potrjen. Nepotrjen naslov prepreči nadaljnje korake.
4. Preverite, ali je bil dvig oddan v času, ko je podpora manj odzivna. Počakajte na naslednji delovni dan.
5. Če je v profilu zahtevana fotografija dokumenta, jo naložite v obrazec za KYC. Brez nje zahtevek ne more naprej.
6. Počakajte, da se status spremeni v »obdelano«, preden pošljete novo zahtevo. Novo pošiljanje lahko ustvari nov zapis in podaljša čakanje.
7. Če se status ne spremeni v enem delovnem dnevu po oddaji, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite le, če je zahtevek ostal brez spremembe po enem delovnem dnevu in so vsi podatki v profilu popolni.

Mobilna stran se ne naloži ali igre se ustavijo

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se med vrtenjem ustavijo ali prikažejo prazno polje. To je običajno povezano s povezavo ali s shranjenimi podatki brskalnika.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Star shranjeni pomnilnik brskalnika, ki ovira nalaganje.
• Zastarela različica brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.
• Varnostna nastavitev, ki blokira delovanje iger.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo. Če ne, je težava v povezavi.
2. Ponovno naložite stran v brskalniku in počakajte, da se vsi elementi prikažejo.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na telefonu. Stare različice pogosto ne podpirajo sodobnih iger.
5. Zaprite odvečne zavihke in poskusite znova z enim samim.
6. Izklopite morebitne vtičnike za blokiranje ali poskusite v zasebnem načinu. https://www.bet365-si.org/ ponuja igre, ki se odprejo v telefonu, zato preverite, ali so dovoljeni piškotki za to domeno.
7. Če se težava ponovi na drugi napravi, se obrnite na podporo.

Podporo pokličite, ko se enaka napaka ponovi tudi po čiščenju brskalnika in na drugi napravi.

Polog je bil odbit, a stanje na računu ostaja enako

V bančni aplikaciji vidite bremenitev, na igralnem računu pa ni novega stanja. Najpogosteje je polog v čakanju na potrditev ponudnika plačil.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Ponudnik plačil še ni potrdil transakcije.
• Podvojen polog zaradi dvojnega klika.
• Vaš račun je v pregledu zaradi nedokončanega KYC.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.

1. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija res bremenila vaš račun. Če je v stanju »v obdelavi«, počakajte.
2. Odprite zgodovino pologov na igralnem računu in preverite, ali je zapis viden. Če ga ni, je polog še na poti.
3. Preverite, ali ste uporabili pravi račun in pravo referenco. Napačna referenca pomeni, da denar ni bil povezan z vašim računom.
4. Ne pošiljajte novega pologa, dokler se prvi ne prikaže ali ne prejmete odgovora.
5. Če je v profilu zahtevano dokazilo o istovetnosti, ga dopolnite. Brez tega polog ostane zadržan.
6. Počakajte, da se stanje posodobi. To se lahko zgodi šele po potrditvi ponudnika plačil.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke. Vsebovati mora znesek, datum in referenco.
8. Če se stanje ne spremeni v enem delovnem dnevu, pošljite potrdilo podpori.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in na računu ni zapisa o pologu.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje identitete vidite, da je dokument zavrnjen ali da postopek že dlje časa ostaja v stanju »v pregledu«. Najpogosteje je kriva kakovost fotografije ali neskladje podatkov.

• Nejasna ali odrezana fotografija dokumenta.
• Različica imena ali naslova, ki se ne ujema z dokumentom.
• Potečen dokument.
• Fotografija je bila posneta pod kotom ali z bleščanjem.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drugi zahtevani dokument.

1. Odprite obrazec za KYC in preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj. Zapišite razlog.
2. Posnemite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim dokumentom v okvirju.
3. Preverite, ali so ime, priimek in naslov v profilu zapisani enako kot na dokumentu. Tudi šumniki morajo biti pravilni.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevana hrbtna stran.
5. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico. Več zaporednih pošiljanj upočasni pregled.
6. Če je bil dokument zavrnjen trikrat, ne pošiljajte znova, ampak stopite v stik s podporo.
7. Na podporo se obrnite tudi, ko je postopek v pregledu več kot en delovni dan po pravilni oddaji.

Podpora naj preveri ročno, ko so vsi dokumenti pravilni, postopek pa se ne premakne.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema štiri težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri dvigu najprej poglejte, ali sta v zgodovini dva enaka zahtevka. Če sta, počakajte, da se prvi zaključi, in ne pošiljajte tretjega. Pri mobilnem dostopu je najpogostejši krivec predpomnilnik, zato ga počistite, preden poskusite znova. Pri pologu je odločilno potrdilo o bremenitvi, saj brez njega podpora ne more slediti transakciji. Pri KYC je treba dokument posneti na novo, ne pa le znova naložiti iste slabe fotografije. Če težava ostane po teh korakih, imejte pri roki datum, znesek in referenco. Tako bo podpora hitreje našla vaš primer.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi v profilu počakate, da se podatki shranijo, in ne klikate večkrat zapored. Preden začnete igro, preverite, da so vaši osebni podatki enaki kot na dokumentu.