Du tror, at en indbetaling altid er øjeblikkelig, men pengene forsvinder fra din konto uden at dukke op i spillet, fordi banken og casinoet behandler betalingen i hver sin proces. Det mest almindelige problem er, at overførslen stadig afventer bekræftelse i banken eller hos betalingsudbyderen.
Indbetaling gennemført, men saldoen er tom
Du har gennemført en indbetaling, men saldoen i Bet365 casino casino viser stadig det samme beløb som før. Sandsynlige årsager er:
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Indbetalingen er under minimumsgrænsen for din betalingsmetode.
- Casinoet har sat indbetalingen til manuel kontrol.
- Der er tastefejl i de oplysninger, du indtastede.
Gør følgende:
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din netbank for at se, om posteringen er gennemført eller stadig afventer.
- Sammenlign beløbet i netbanken med det, du indtastede i casinoet.
- Bekræft, at du har brugt den samme valuta og betalingsmetode som tidligere.
- Se efter en meddelelse under fanen for transaktioner i din konto.
- Log ud og ind igen for at nulstille en mulig visningsfejl.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis du spiller via mobil.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser, hvis problemet fortsætter.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket netbanken.
- Hvis beløbet er reserveret i banken, så afvent bankens behandling.
- Kontakt casinoets support, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op.
- Vedhæft et skærmbillede af posteringen fra netbanken i din henvendelse.
- Oplys tidspunkt, beløb og betalingsmetode, så supporten kan finde transaktionen.
Kontakt support med det samme, hvis pengene er endeligt trukket fra din bankkonto, men stadig mangler på casinoets saldo.
Identitetsbekræftelse afvist eller fastlåst
Du har indsendt dine dokumenter, men verifikationen forbliver uafsluttet, eller du får en afvisning uden klar forklaring. Mulige årsager:
- Dokumentet er sløret, beskåret eller delvist dækket.
- Navnet på dokumentet passer ikke med navnet på casinoets konto.
- Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
- Du har sendt et dokument, der ikke er accepteret som bevis.
- Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
Gør følgende:
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Undlad at redigere eller beskære billedet.
- Brug den samme navneform, som står på dokumentet.
- Send kun det dokument, der bliver bedt om, og ikke flere på én gang.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis det punkt.
- Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
- Ved adresseændring skal du sende et dokument, der viser den nye adresse.
- Vent på svar, før du sender nye dokumenter, så sagen ikke blandes sammen.
- Brug casinoets sikre upload, og send ikke følsomme oplysninger i en almindelig e-mail.
- Hvis intet svar er kommet, så send en høflig rykker med din sagens referencenummer.
- Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig er blokeret.
Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men verifikationen ikke er gennemført efter rimelig tid.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke modtaget. Årsagerne kan være:
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, før udbetalingen kan behandles.
- Du har ikke gennemspillet de vilkår, der gælder for din bonus.
- Udbetalingen er sat til manuel gennemgang på grund af dens størrelse.
- Du har valgt en anden udbetalingsmetode end den, du indbetalte med.
- Der er uoverensstemmelse mellem oplysningerne i din konto og dine dokumenter.
Gør følgende:
- Tjek status for din udbetaling under transaktioner i kontoen.
- Bekræft, at din identitet er godkendt, før du forventer en behandling.
- Gennemgå, om du har opfyldt omsætningskravene for en aktiv bonus.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Opdater dine kontaktoplysninger, hvis de er forældede.
- Vent på, at en manuel gennemgang bliver afsluttet, før du sender en ny anmodning.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger i træk, da det kan forsinke sagsbehandlingen.
- Hvis du spiller på mobilen, så log ind via telefonens browser og tjek status der.
- Noter dato og tidspunkt for din anmodning, så du kan henvise til den.
- Send en høflig forespørgsel til support, hvis status ikke ændrer sig.
- Vedhæft dit referencenummer og en kort beskrivelse af sagen.
- Kontakt support, hvis udbetalingen er godkendt, men pengene ikke er modtaget.
Kontakt support, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op på kontoen. Det kan skyldes:
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves i det pågældende tilbud.
- Indbetalingen er under den grænse, der gælder for bonussen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto eller enhed.
- Du har valgt en betalingsmetode, som ikke udløser bonussen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.
Gør følgende:
- Læs beskrivelsen af tilbuddet for at se, hvilke betingelser der gælder.
- Tjek, om der kræves en bonuskode, og om du har indtastet den korrekt.
- Bekræft, at din indbetaling opfylder den mindste grænse for tilbuddet.
- Se, om du har modtaget en bekræftelse på bonussen i din konto.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og tjek, om de vises der.
- Log ud og ind igen for at opdatere din kontos visning.
- Prøv at åbne casinoet i telefonens browser, hvis du er på mobil.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling udløste bonussen.
- Hvis du har brugt en forkert kode, så kontakt support, før du prøver igen.
- Noter navnet på tilbuddet og det tidspunkt, hvor du indbetalte.
- Send en kort beskrivelse til support med dine oplysninger.
- Kontakt support, hvis du opfylder betingelserne, men hverken bonus eller free spins vises.
Kontakt support, når du har opfyldt tilbuddets betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen eller free spins.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer og den første ting, du bør tjekke i hver situation.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken behandler stadig overførslen | Sammenlign netbankens postering med casinoets transaktioner |
| KYC afvist | Dokumentet er sløret eller udløbet | Tag et nyt klart billede af hele dokumentet |
| Udbetaling afventer | Identiteten er ikke godkendt | Se status for verifikation i din konto |
| Bonus eller free spins mangler | Bonuskode ikke indtastet | Læs tilbuddets betingelser og tjek, om koden kræves |
| Mobiladgang driller | Browserens cache er forældet | Ryd cache og prøv igen i telefonens browser |
Tabellen viser, at de fleste sager starter med en enkel kontrol, som du selv kan foretage. For indbetalinger er det afgørende at skelne mellem en reserveret og en gennemført postering i banken. Ved identitetsproblemer er det værd at tage et nyt billede frem for at sende det samme dokument igen. Udbetalinger hænger ofte sammen med verifikationen, så tjek den først. Bonus sager løses lettest ved at se, om koden og indbetalingen matcher tilbuddets betingelser. Hvis du spiller på mobilen, kan en opdatering i telefonens browser løse visningsfejl, uden at du skal ændre noget i din konto.
Sørg for at bruge samme navn, betalingsmetode og valuta, når du indbetaler og hæver, og gem et skærmbillede af hver transaktion – så undgår du de fleste forsinkelser og kan hurtigt dokumentere din sag over for support.
