Nākamajā brīdī, kad nospiedīsiet “Iemaksāt”, skaitīsiet līdz 10, bet nauda kontā neparādīsies – visbiežāk vainojama bankas savienojuma pārtraukšana vai nepareizi ievadīti maksājumu dati.
Depozīts aizgājis no bankas, bet Fonbet kontā nav
Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā summa norakstīta, bet kazino bilance nav mainījusies.
- Maksājumu starpnieks aizkavējis pārskaitījumu
- Bankas drošības sistēma bloķējusi darījumu
- Ievadīts nepareizs depozīta kods vai summas limits
- Interneta savienojums pārtrūcis apstiprināšanas brīdī
- Spēlētāja konts vēl nav aktivizēts pēc reģistrācijas
- Atveriet savu bankas kontu un pārbaudiet, vai darījums tiešām ir pabeigts.
- Saglabājiet bankas apstiprinājuma numuru vai ekrānšāviņu.
- Dodieties uz Fonbet sadaļu “Maksājumi” un pārbaudiet darījumu vēsturi.
- Ja darījums nav atzīmēts kā “Saņemts”, noklikšķiniet uz “Atjaunot statusu”.
- Pagaidiet 15 minūtes – daži maksājumu maršrutētāji prasa laiku.
- Ja pēc 30 minūtēm nauda joprojām nav redzama, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu.
- Pārbaudiet, vai neesat ievadījis depozīta limitu, kas ir mazāks par iemaksāto summu.
- Pārliecinieties, vai jūsu banka atļauj maksājumus azartspēļu vietnēm.
- Ja izmantojāt trešās puses maksājumu karti, pārbaudiet arī tās konta vēsturi.
- Mēģiniet veikt nelielu testa depozītu (1–2 eiro), lai redzētu, vai sistēma atjaunojas.
- Ja testa depozīts iet cauri, lielākā summa, visticamāk, ir ceļā un parādīsies 24 stundu laikā.
- Aktivizējiet divfaktoru autentifikāciju (2FA), lai nākotnē izvairītos no maksājumu bloķēšanas.
- Ja nekas no augšas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet bankas darījuma ID.
Kad 24 stundas pagājušas un nauda joprojām nav ieskaitīta, rakstiet Fonbet atbalstam ar bankas darījuma izrakstu un depozīta ekrānšāviņu.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir statusā “Apstrādā” jau vairākas stundas vai dienas.
- Spēlētājs vēl nav izpildījis minimālo likmju apjomu (bonusa prasības)
- Dokumenti identitātes pārbaudei vēl nav iesniegti vai tie ir noraidīti
- Konta valūta nesakrīt ar izmaksas metodes valūtu
- Maksājumu sistēmas tehniskie darbi
- Izmaksas limits pārsniegts vienā dienā
- Atveriet sava konta sadaļu “Bonusi” un pārbaudiet, vai ir atzīmēts “Nepabeigts bonuss”.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet nepieciešamās likmes (tās parādās bonusa noteikumos).
- Dodieties uz “Verifikācija” un pārbaudiet, vai visi dokumenti ir apstiprināti.
- Pārliecinieties, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārbaudiet maksājumu sistēmas darbības laiku – dažkārt tās veic apkopi.
- Ja izmaksas summa pārsniedz dienas limitu, sadaliet to vairākās mazākās daļās.
- Notīriet pārlūkprogrammas sīkdatnes un atkārtoti piesakieties.
- Ja lietojat mobilo telefonu, pārslēdzieties uz Wi-Fi tīklu vai otrādi.
- Pagaidiet 24 stundas – lielākā daļa izmaksu tiek apstrādātas darba dienās.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasta adrese ir apstiprināta; nesaņemot apstiprinājuma saiti, lūdziet jaunu.
- Ja izmaksa ir “Gaida”, atceliet to un iesniedziet no jauna, pārliecinoties, ka visi lauki aizpildīti pareizi.
- Sazinieties ar atbalstu caur tiešo čatu un jautājiet precīzu iemeslu.
- Ja pēc 3 darba dienām atbildes nav, rakstiet uz Fonbet kā atbalsta e-pastu.
Ja esat pabeidzis bonusa prasības un dokumenti ir apstiprināti, bet izmaksa joprojām kavējas, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.
Identitātes pārbaude (KYC) nav pabeigta vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “Verifikācija neizdevās” vai “Precizējiet dokumentu”, un konts paliek ierobežots.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Uzņemta fotogrāfija ir izplūdusi vai apgriezta
- Dokumenta teksts nav salasāms gaismas atspīduma dēļ
- Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem
- Dokumentos norādītais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem
- Atveriet sadaļu “Mans profils” un pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds ir ievadīti tieši tā, kā pasē.
- Noņemiet dokumentu no maka un uzņemiet jaunu fotoattēlu dienas gaismā bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka fotoattēlā redzami visi četri stūri un hologrammas.
- Ja iesniedzat adreses pierādījumu, izmantojiet tikai rēķinu no pēdējiem 3 mēnešiem.
- Pievienojiet dokumentu PDF formātā, ja iespējams, nevis JPG.
- Pēc katras kļūdas gaidiet 24 stundas, līdz atkārtoti iesniedzat.
- Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet komentāru – tur ir precīzs iemesls.
- Mainiet dokumenta veidu, piemēram, pases vietā izmantojiet ID karti.
- Pārbaudiet, vai jūsu adrese kontā atbilst adresei rēķinā.
- Aktivizējiet 2FA, lai paātrinātu verifikācijas procesu.
- Ja izmantojāt mobilās ierīces kameru, mēģiniet skenēt ar datora tīmekļa kameru.
- Pārliecinieties, ka dokumentā nav redzamas citas personas vai rokas.
- Ja pēc 3 mēģinājumiem dokuments joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet manuālu pārbaudi.
Kad visi dokumenti ir iesniegti un apstiprināti, bet konts vēl nav atbloķēts, rakstiet atbalsta dienestam ar lietotāja ID.
Vietne vai spēles neielādējas mobilajā telefonā
Spēlētājs redz tukšu baltu ekrānu, kļūdas ziņojumu vai “Notiek ielāde” bez rezultāta.
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija
- Telefona kešatmiņa ir pārplūdusi
- Mobilā tīkla signāls ir pārāk vājš
- Vietne ir atzīmēta kā nedroša pēc operētājsistēmas atjauninājuma
- Spēļu programmatūra izmanto Adobe Flash, kuru jaunie telefoni neatbalsta
- Atveriet pārlūkprogrammas iestatījumus un iztīriet kešatmiņu un sīkdatnes.
- Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir atjaunināta uz jaunāko versiju.
- Pārslēdzieties no mobilo datu uz Wi-Fi vai otrādi.
- Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
- Ja lietojat Safari, iespējojiet “Nepārtraukt sīkfailus” iestatījumos.
- Ja tiek rādīts SSL sertifikāta brīdinājums, pārbaudiet, vai datums telefonā ir pareizs.
- Aizveriet visas fonā atvērtās aplikācijas, kas patērē datus.
- Mēģiniet atvērt fonbet online lapu inkognito režīmā.
- Ja spēle neielādējas, izmēģiniet citu spēli – problēma var būt tikai vienā izstrādātājā.
- Pievienojiet fonbet vietni grāmatzīmēs, lai izvairītos no nepareizas pāradresācijas.
- Ja telefonā ir VPN, izslēdziet to.
- Pārbaudiet, vai jūsu telefons atbilst minimālajām prasībām: Android 6.0 vai iOS 12.0 un jaunāka.
- Ja nekas nepalīdz, atveriet vietni no datora – tā pārliecināsieties, vai problēma ir tikai telefonā.
Ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neielādējas, paziņojiet par to atbalstam un norādiet telefona modeli un pārlūkprogrammas versiju.
Ātrā atsauce
Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas, to parastos iemeslus un pirmo pārbaudes soli.
| Problēma | Iespējamais cēlonis | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Depozīts nav ieskaitīts | Bankas darījums nav pabeigts vai sistēmas aizkave | Bankas konta vēstures pārbaude |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigts bonuss vai dokumentu trūkums | Bonusa sadaļas un verifikācijas statuss |
| KYC dokuments noraidīts | Izplūdis foto vai novecojis adreses pierādījums | Dokumenta atkārtota uzņemšana dienas gaismā |
| Vietne neielādējas | Vecs pārlūks vai aizpildīta kešatmiņa | Kešatmiņas tīrīšana un pārlūka atjaunināšana |
Ja depozīta problēma rodas vakarā, pagaidiet līdz nākamajai darba dienai, kad bankas sistēmas atjaunojas. Izmaksas kavēšanās bieži vien ir saistīta ar bonusa prasībām, tāpēc vienmēr pirms lielākas summas pieprasīšanas pārbaudiet bonusu statusu. Verifikācijas dokumentus glabājiet digitālā formātā, lai tos varētu ātri iesniegt – tas ietaupa laiku, kad nepieciešama izmaksa. Mobilajā tālrunī regulāra kešatmiņas tīrīšana (reizi mēnesī) novērš lielāko daļu ielādes problēmu. Ja tabulā norādītais pirmais solis neatrisina situāciju, pārejiet pie detalizētās soļu sērijas attiecīgajā sadaļā. Visbeidzot, atcerieties, ka katrs maksājums un verifikācija atstāj digitālu pēdu – vienmēr saglabājiet kvītis un ekrānšāviņus, lai atbalsta dienestam būtu skaidrs, ko meklēt.
Pirms jebkura lielāka depozīta vai izmaksas veiciet nelielu testa darījumu – 1 eiro iemaksa un 1 eiro izmaksa –, lai pārliecinātos, ka jūsu maksājumu dati, bonusa prasības un verifikācijas statuss darbojas bez kļūmēm.
