Na obrazovke vidíte formulár registrácie, ktorý po odoslaní zobrazí chybu, alebo sa vám v mobile nezobrazí prihlasovacie pole. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov alebo technický problém s prehliadačom.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Po nahratí dokladu sa stav overenia nemení alebo príde zamietnutie. Hoci ste postupovali podľa pokynov, systém hlási chybu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom (napr. preklep v mene alebo dátume).
- Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
- Nahrali ste neplatný typ dokladu (napr. kópiu namiesto originálu).
- Overenie prebieha manuálne a čaká na spracovanie.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje v profile presne ako na doklade.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov, celý v zábere.
- Uistite sa, že nahrávate prednú aj zadnú stranu, ak sa vyžaduje.
- Nahrajte obrázok v bežnom formáte (JPG, PNG) a s dostatočným rozlíšením.
- Ak systém hlási chybu nahrávania, skúste iný prehliadač alebo menší súbor.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie; stav sledujte v profile.
- Ak do niekoľkých dní nedôjde k zmene, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
- Nikdy neposielajte doklady e-mailom mimo oficiálneho formulára.
- Ak bolo overenie zamietnuté, prečítajte si dôvod a chybu opravte.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o konkrétne vysvetlenie.
Ak stav overenia nezmeníte ani po oprave a opakovanom nahratí, obráťte sa na podporu s popisom chyby a číslom žiadosti.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra zamrzne alebo sa logo stále načítava. V prehliadači sa niekedy zobrazí chybová hláška.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraná verzia prehliadača alebo operačného systému.
- Uložená vyrovnávacia pamäť a cookies bránia načítaniu.
- Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači zasahujú do stránky.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť alebo je na serveri dočasný výpadok.
- Otvorte https://www.casinoclassic.sk/ v mobilnom prehliadači a obnovte stránku potiahnutím nadol.
- Prepnuté na Wi-Fi alebo naopak na mobilné dáta a sledujte, či sa načítanie zlepší.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky a stránku obnovte.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač (napr. Chrome, Firefox, Safari).
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Skontrolujte, či máte povolené cookies pre stránku.
- Ak sa hra nenačíta, skúste ju otvoriť v novom okne.
- Pri pretrvávajúcom probléme zistite, či výpadok nehlási viacero hráčov.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s typom telefónu a verziou prehliadača.
Ak sa problém objaví len na vašom zariadení a iné stránky fungujú, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, ako očakávate
V prehľade transakcií vidíte výplatu ako „čaká sa“ alebo „spracováva sa“ a stav sa nemení. Peniaze nie sú dostupné na výber.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Nesplnili ste podmienky bonusu (napr. obrat).
- Výplata čaká na manuálne schválenie.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s profilom.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo dodatočné overenie.
- Otvorte prehľad transakcií a poznačte si stav a čas odoslania žiadosti.
- Skontrolujte, či je vaše KYC overenie dokončené.
- Overte, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu pred výberom.
- Uistite sa, že suma výplaty nepresahuje zostatok.
- Skontrolujte, či platobná metóda patrí vám a je uvedená správne.
- Ak ste využili bonus, prečítajte si, kedy sa výhry z bonusu uvoľnia.
- Neposielajte duplicitnú žiadosť o výplatu, kým je predchádzajúca aktívna.
- Počkajte na spracovanie; stav sa môže zmeniť bez upozornenia.
- Ak sa stav nemení neúmerne dlho, pripravte si číslo transakcie.
- Kontaktujte podporu s číslom transakcie a popisom krokov, ktoré ste už urobili.
- Odpovede na otázky podpory zasielajte v rámci jednej komunikácie.
Ak výplata čaká neúmerne dlho a všetky podmienky sú splnené, kontaktujte podporu s číslom transakcie a výsledkom vašich kontrol.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v zostatku a free spiny chýbajú v hrách. Často ide o nesplnenú podmienku alebo oneskorené spracovanie.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste zadali bonusový kód.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Na účte už bol uplatnený iný uvítací balík.
- Free spiny sú dostupné len v konkrétnych hrách.
- Skontrolujte, či je bonus uvedený v prehľade bonusov.
- Overte, že ste pri registrácii alebo vklade zadali správny kód.
- Uistite sa, že vklad bol dokončený až po zadaní kódu.
- Pozrite sa, či ste už niekedy uvítací bonus nevyužili.
- Ak ste dostali free spiny, otvorte hru, v ktorej majú byť dostupné.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznačte si čas vkladu a sumu.
- Nezadávajte kód opakovane, ak už bol raz prijatý.
- Pri free spinoch overte, či nevypršala ich platnosť.
- Kontaktujte podporu s kódom, časom vkladu a popisom problému.
Ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazí, kontaktujte podporu s kódom a časom vkladu.
Pred akoukoľvek registráciou alebo vkladom si pripravte doklady totožnosti a poznačte si presné znenie bonusového kódu, čím predídete väčšine týchto problémov.
