Du tastet inn passordet ditt, men fikk bare en hvit side med lastesymbol. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller blokkert informasjonskapsel.
Verifisering av identitet står fast
Du ser meldingen «dokumenter under behandling» i dager uten at den endrer seg.
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med registreringen
- Filformatet støttes ikke, for eksempel HEIC
- Du lastet opp samme dokument to ganger med ulik kvalitet
- Logg inn på 888 casino login-siden med mobilnett, ikke delt wifi.
- Finn fanen «Min konto» og åpne verifiseringsseksjonen.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, og hold dokumentet helt i ro.
- Kontroller at alle bokstaver og tall er leselige med forstørrelsesglass.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
- Bruk JPG eller PNG, og unngå skjermbilder fra mobilen.
- Oppgi samme adresse som på dokumentet, ikke en annen leveringsadresse.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over tre virkedager etter at du lastet opp nye filer, og be om status.
Innskudd eller uttak blir avvist
Du ser feilmeldingen «transaksjonen ble ikke godkjent» rett etter at du valgte beløp.
- Du har nådd en døgn- eller ukesgrense
- Kortet eller kontoen har ikke nok dekning
- Betalingsmetoden er ikke godkjent for uttak
- Du har utestående bonus med omsetningskrav
- Banken din blokkerer gamblingtransaksjoner
- Logg inn og åpne kassen for å se dine gjeldende grenser.
- Prøv et lavere beløp enn det du først valgte.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Kontroller at bonusen din er fullført, eller at du har oppfylt vilkårene.
- Ring banken din for å høre om de sperrer casino-handlinger.
- Start med et mindre innskudd for å teste forbindelsen.
- Vent til neste dag hvis grensen er døgnbasert.
Hvis feilen gjentar seg med flere metoder, kontakt kundestøtte og be dem sjekke transaksjonsloggen. Du kan også se hjelpesiden for betalinger hos nettsiden for å finne svar på vanlige spørsmål.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser «behandles» på uttakssiden, men pengene har ikke kommet etter to dager.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå
- Du har en aktiv bonus uten oppfylt omsetning
- Banken din bruker manuell behandling
- Uttaket overstiger daglig grense
- Du valgte helg eller høytid, da banker ofte stenger
- Sjekk at identitetsverifiseringen er godkjent i kontoinnstillingene.
- Se om bonusen din har status «aktiv» eller «venter».
- Kontroller uttaksgrensen for døgnet, og del beløpet om nødvendig.
- Vent til virkedager hvis du sendte uttaket på fredag.
- Følg med på e-posten din for beskjed om manglende dokumenter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært «behandles» i mer enn fem virkedager, og oppgi transaksjonsnummeret.
Hold alltid kontaktinformasjonen din oppdatert, og bruk samme enhet og nettverk når du logger inn – det forhindrer de fleste blokkeringer.
