«Γιατί δεν μπαίνω στον λογαριασμό μου;» ή «Το μπόνους δεν εμφανίστηκε ποτέ» είναι τα μηνύματα που βλέπουν πολλοί παίκτες. Συνήθως η αιτία είναι ένα λάθος στοιχείο, μια εκκρεμότητα στο προφίλ ή η σύνδεση της συσκευής.
Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός που κλειδώνει
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Οι πιο συχνές αιτίες είναι οι εξής:
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Πεζά και κεφαλαία γράμματα που δεν ταιριάζουν.
- Παλιά αποθηκευμένα στοιχεία στον περιηγητή.
- Εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων στο προφίλ.
- Γράψε ξανά το όνομα χρήστη με το ίδιο ακριβώς κεφαλαίο γράμμα που δήλωσες.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό με το πληκτρολόγιο και όχι με αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργά κεφαλαία ή άλλη γλώσσα.
- Δοκίμασε σύνδεση από περιηγητή σε ιδιωτική παράθυρο.
- Διάγραψε τα αποθηκευμένα δεδομένα για τον ιστότοπο.
- Κάνε επαναφορά κωδικού από τη σχετική επιλογή της σελίδας σύνδεσης.
- Άνοιξε το μήνυμα επαναφοράς στα εισερχόμενα και όχι στα ανεπιθύμητα.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Μην αλλάζεις δίκτυο ή συσκευή σε κάθε προσπάθεια.
- Συμπλήρωσε τα προσωπικά στοιχεία που λείπουν από το προφίλ.
- Κράτησε μια μόνο ενεργή καρτέλα σύνδεσης ανοιχτή.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις του περιηγητή.
- Δοκίμασε ξανά μετά την επαναφορά του κωδικού.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά από αρκετές ώρες.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Το μπόνους αφορά νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι πρώτος.
- Η προσφορά έχει λήξει ή έχει εξαντληθεί.
- Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Εντόπισε το πεδίο του κωδικού πριν ολοκληρώσεις την κατάθεση.
- Γράψε τον κωδικό ακριβώς όπως εμφανίζεται, χωρίς κενά.
- Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πραγματοποιήθηκε μετά την ενεργοποίηση.
- Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
- Δες αν το ποσό πιστώθηκε στο κύριο υπόλοιπο και όχι στο μπόνους.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Δες αν η προσφορά ισχύει μόνο για τον πρώτο λογαριασμό.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βρες την εγγραφή της κατάθεσης.
- Συμπλήρωσε τα στοιχεία επαλήθευσης που λείπουν από το προφίλ.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για ανανέωση του υπολοίπου.
- Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο αν η προσφορά παραμένει διαθέσιμη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάθεση εμφανίζεται στο ιστορικό αλλά το μπόνους απουσιάζει.
Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το Winmasters bonus από τον περιηγητή του τηλεφώνου και βλέπει λευκή σελίδα ή παιχνίδι που κολλάει. Συνήθεις αιτίες:
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες και γεμάτη μνήμη.
- Αποκλεισμός από τηλέφωνο ή δίκτυο που χρησιμοποιείς.
- Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα.
- Έλεγξε αν άλλες σελίδες φορτώνουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
- Άλλαξε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού και δες αν αλλάζει κάτι.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Κλείσε τις καρτέλες που δεν χρειάζεσαι.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
- Δοκίμασε ένα άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
- Περίμενε λίγο και φόρτωσε ξανά χωρίς συνεχείς ανανεώσεις.
- Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου.
- Μείνε στον περιηγητή και απόφυγε παράλληλες εφαρμογές.
- Δοκίμασε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει σε κανένα δίκτυο.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απόρριψη. Πιθανές αιτίες:
- Φωτογραφία θαμπή ή κομμένη στις άκρες.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Έγγραφο ληγμένο ή φθαρμένο.
- Λείπει η πίσω όψη ή η διεύθυνση.
- Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση και με καλό φωτισμό.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του προφίλ.
- Στείλε και τις δύο όψεις αν ζητείται.
- Ανέβασε αρχείο σε συνηθισμένη μορφή εικόνας.
- Απόφυγε αντανακλάσεις και σκιές πάνω στο έγγραφο.
- Μην καλύπτεις κανένα σημείο του εγγράφου.
- Χρησιμοποίησε έγγραφο που ισχύει ακόμη.
- Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
- Έλεγξε αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης και στείλε την.
- Επανάλαβε μόνο μία φορά πριν ζητήσεις βοήθεια.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα σωστή αποστολή.
Πριν από κάθε κατάθεση ή αίτημα μπόνους, συμπλήρωσε όλα τα πεδία του προφίλ και χρησιμοποίησε έναν μόνο περιηγητή με σταθερή σύνδεση.
