Du har fylt ut innloggingsfeltene, men skjermen viser at økten er utløpt uten at du rakk å gjøre noe. Det skyldes oftest at nettleseren har blokkert informasjonskapsler for siden. Hos Lemon Casino kan en slik blokkering stoppe både innlogging og spill.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, får du en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt. Dette skjer fordi kontoen din har grenser som ikke samsvarer med transaksjonen.
- Beløpet er høyere enn det som er satt som tak for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller krever at omsetningskrav er oppfylt først.
- Betalingsmetoden du bruker, har egne begrensninger som ikke er synlige i skjemaet.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn, er innenfor grensene som er oppgitt for kontoen din.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Logg inn på kontoen og se om det står noe om begrensninger for innskudd og uttak.
- Bekreft at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut penger.
- Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg, hvis den første ikke fungerer.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmetoden.
- Fjern eventuelle gamle betalingskort eller kontoopplysninger som ikke lenger er gyldige.
- Start en ny økt og prøv transaksjonen på nytt uten å bruke autofyll i nettleseren.
- Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig for support.
- Kontakt support hvis du mener at grensene er feil, eller hvis du har prøvd alle stegene uten at det hjelper. Du bør også ta kontakt hvis du har spilt for penger som er trukket fra banken, men ikke er synlige på spillsaldoen.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner Lemon Casino i telefonens nettleser, men spillets bilde fryser eller siden blir stående hvit. Feilen ligger oftest i nettleseren, nettverket eller en utdatert side.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.
- Oppdater spillsiden i nettleseren ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
- Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata for å se om nettverket er problemet.
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av personvernutvidelser eller annonseringsblokkere for siden midlertidig.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den som fulgte med telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Sjekk om spillene fungerer når du ikke er koblet til et offentlig nettverk.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Lemon Casino er uendret. I de fleste tilfeller er overføringen fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du sjekker.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet direkte til spillsaldoen.
- Transaksjonen ble avbrutt underveis, men banken har likevel reservert beløpet.
- Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake på grunn av en kontroll.
- Vent litt og oppdater saldoen i Lemon Casino før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekkposten er merket som reservert eller fullført.
- Logg inn på kontoen og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos casinoet og at du ser på riktig konto.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt hvis det første ikke vises, men bare hvis banken ikke har reservert beløpet.
- Rydd nettleserens informasjonskapsler og prøv igjen.
- Send en beskrivelse av saken til support med begge skjermbildene vedlagt.
- Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken i meldingen.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har merket trekket som fullført.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Verifiseringen stopper ofte fordi dokumentet ikke oppfyller kravene til bilde og gyldighet.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller tildekket av fingre.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Dekk til personnummer eller andre følsomme opplysninger hvis casinoet ber om det.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for identitet eller adresse.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Bruk et filformat som er vanlig, for eksempel JPG eller PNG.
- Hold filstørrelsen innenfor det opplastingsfeltet godtar, uten å komprimere bildet for mye.
- Last opp en separat adressebekreftelse hvis dokumentet ditt ikke viser adresse.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Send en melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt support umiddelbart hvis du har fått avslag flere ganger uten å forstå hvorfor.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang du logger inn og setter inn penger.
