Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa stránka len znovu načíta alebo sa zobrazí hlásenie, že účet je uzamknutý. Najčastejšou príčinou je niekoľko neúspešných pokusov o zadanie hesla alebo stará prihlasovacia schéma zachovaná v prehliadači.
Prihlásenie skončilo chybou a účet sa uzamkol
Hráč po odoslaní prihlasovacích údajov vidí chybovú hlášku alebo prázdne prihlasovacie pole a do konta sa nedostane.
- nesprávne heslo zadané viackrát po sebe
- preklep v e-mailovej adrese alebo v mene účtu
- automatické dopĺňanie uložených údajov v prehliadači
- zablokované cookies alebo doplnky prehliadača
- účet uzamknutý po podozrivej aktivite
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykovú sadu.
- Napíšte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Overte, že e-mailová adresa v poli presne zodpovedá tej pri registrácii.
- Vypnite doplnky prehliadača, ktoré menia obsah stránky.
- Povoľte cookies pre doménu, na ktorej sa prihlasujete.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
- Ak používate mobilné prihlásenie, otvorte stránku priamo v prehliadači telefónu.
- Po každom neúspešnom pokuse chvíľu počkajte, kým to skúsite znova.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, počet pokusov je obmedzený.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Nové heslo nastavte tak, aby sa výrazne líšilo od predchádzajúceho.
- Po úspešnom prihlásení sa odhláste a prihláste znova, aby sa uložila nová relácia.
- Ak je účet uzamknutý, nezakladajte ďalší účet s inými údajmi.
- Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo aj e-mailové heslo.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Limity zablokovali vklad alebo výber
Hráč odošle požiadavku a dostane hlásenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná pre jeho účet.
- denný alebo mesačný limit nastavený hráčom
- limity viazané na overenie totožnosti
- nesúlad medzi údajmi účtu a platobného prostriedku
- nesplnená podmienka obratu z bonusu
- obmedzenie na strane platobnej služby
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si, aké limity máte nastavené.
- Zistite, či ide o limit vkladu alebo výberu, hlásenie to zvyčajne uvádza.
- Ak ste limit nastavili sami, skontrolujte, kedy sa obnoví.
- Pri výbere skontrolujte, či je suma dostupná na stávkovom aj kasínovom zostatku.
- Odoberte aktívny bonus, ktorý ešte nebol dokončený.
- Overte, že údaje platobného prostriedku sú totožné s údajmi účtu.
- Pri iFortuna venujte pozornosť tomu, ktorý typ zostatku sa má použiť.
- Rozdeľte požadovanú sumu na menšie časti, ak to podmienky limitu dovoľujú.
- Skontrolujte, či váš účet nemá nedokončené overenie totožnosti.
- Ak overenie chýba, doložte požadované dokumenty cez svoje konto.
- Po overení skúste operáciu znova, niekoľkokrát za sebou však nie.
- Zapíšte si čas a sumu odmietnutej operácie pre prípad komunikácie s podporou.
- Nemeňte priebežne platobný prostriedok, sťaží to dohľadanie platieb.
- Ak ide o nastavený limit, zvážte jeho úpravu s ohľadom na vlastnú kontrolu hry.
Podporu kontaktujte, keď je operácia odmietnutá napriek tomu, že limity aj overenie sú v poriadku.
Vklad odišiel z banky, ale na konte nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, no zostatok na hráčskom konte sa nezmenil.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a prevádzkovateľom
- vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym referenčným údajom
- platba čaká na manuálne spárovanie
- vklad bol zadaný z platobného prostriedku, ktorý nepatrí hráčovi
- duplicitná platba z dvojitého kliknutia
- Obnovte stránku konferencie a pozrite sa na zostatok znova.
- Skontrolujte históriu transakcií vo svojom konte, nie len hlavný zostatok.
- Porovnajte sumu a čas s bankovým výpisom.
- Overte, či platba nebola zadaná dvakrát.
- Zistite, či banka platbu neoznačila ako čakajúcu.
- Skontrolujte, že platobný prostriedok patrí vám.
- Ak ste zadali referenčný údaj, porovnajte ho s pokynom v konte.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodná platba nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Pripravte si identifikáciu platby pre podporu.
- Počkajte na spárovanie, ak platba prešla cez víkend alebo sviatok.
- Ak sa stav nezmení, odošlite podpore potvrdenie o platbe.
- V správe uveďte sumu, čas a spôsob platby.
- Odpoveď podpory si ponechajte pre ďalšie kroky s bankou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba chýba na konte aj po spárovaní alebo banka potvrdí jej odoslanie.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Požiadavka na výber zostáva v stave čakania a peniaze sa na účet hráča nepripisujú.
- nedokončené overenie totožnosti
- aktívny bonus s nesplnenou podmienkou obratu
- kontrola platobného prostriedku pred odoslaním
- požiadavka čaká na ručné schválenie
- nesúlad medzi menou účtu a menou platby
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo spracúvaný.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak overenie chýba, doložte dokumenty cez svoje konto.
- Overte, či nie je aktívny bonus s podmienkou obratu.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcich stávok z bonusu.
- Skontrolujte, či výber neprekračuje váš vlastný limit.
- Presvedčte sa, že platobný prostriedok patrí vám.
- Nezadávajte druhý výber pri tom istom zostatku.
- Nerušte prvý výber bez rozmyslu, nový môže čakať rovnako dlho.
- Poznamenajte si číslo požiadavky a čas odoslania.
- Ak sa stav nemení, napíšte podpore s číslom požiadavky.
- Správu píšte raz, opakované správy proces neurýchlia.
- Odpoveď si uložte, obsahuje dôvod zdržania.
Podporu kontaktujte, keď výber čaká bez zmeny stavu a všetky podmienky sú splnené.
Pred každou platbou si v konte skontrolujte, ktorý zostatok používate a či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
