Betano težave: zavrnjeni depoziti, počasno nalaganje, prijava in izplačila

Na zaslonu vidite obvestilo, da je bil vaš depozit zavrnjen, ali pa na telefonu kolesce za nalaganje obstane. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki v vašem računu in podatki na načinu plačila, ki ga uporabljate.

Depozit ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ko poskusite položiti denar ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča. Vzroki so lahko različni, od nastavitev računa do načina plačila.

• Način plačila ni v celoti izpolnjen ali je potekel.
• Ime na računu se ne ujema z imenom v vašem profilu.
• Presežena je omejitev, ki ste jo sami nastavili za depozite.
• Na računu je že aktiven bonus, ki omejuje dodatne depozite.
• Izplačilo je večje od zneska, ki ga način plačila dovoljuje.

1. Odprite razdelek za gotovino in preverite, ali je način plačila označen kot aktiven.
2. Primerjajte ime in priimek ter naslov v profilu z dokumenti, ki jih imate.
3. Preverite, ali ste nastavili dnevno ali mesečno omejitev depozitov in jo po potrebi prilagodite.
4. Če je aktiven bonus, preberite pogoje, ki veljajo za depozite med bonusom.
5. Za izplačilo uporabite isti način, s katerim ste položili denar.
6. Preverite, ali je znesek izplačila znotraj omejitve, ki jo dovoljuje vaš način plačila.
7. Počakajte, da se morebitna predhodna transakcija zaključi, preden poskusite znova.
8. Osvežite stran in poskusite znova z manjšim zneskom.
9. Če je bila transakcija zavrnjena, preverite, ali so bila sredstva vrnjena na vir.
10. Preverite e-poštni predal za sporočila o zavrnitvi in razlog, ki je naveden v njih.
11. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj lahko to sproži dodatne omejitve.
12. Za pomoč uporabite klepet v živo in navedite ID transakcije.
13. Če težava ostaja po vseh korakih, se obrnite na podporo prek obrazca v računu.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse naštete korake in je transakcija še vedno zavrnjena.

Igra ali stran se na telefonu ne naloži pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, kolesce za nalaganje ali sporočilo o napaki. Vzrok je največkrat v povezavi ali v brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku so omogočeni dodatki, ki blokirajo vsebino.
• Igra zahteva sodobnejši brskalnik ali posodobitev.
• Strežnik igre je trenutno preobremenjen.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, da izključite težavo s povezavo.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova odprite brskalnik in se prijavite v svoj račun.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
6. Onemogočite dodatke za blokiranje oglasov za to stran.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
9. Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
10. Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro iz ponudbe.
11. Preverite, ali je napaka povezana samo z eno igro ali s celotno stranjo.
12. Po vsakem koraku preizkusite isto igro, da ugotovite, kaj je pomagalo.
13. Če se težava ponovi, zapišite ime igre in jo posredujte podpori.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov prijave.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Tipkarska napaka zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Velike in male črke v geslu niso pravilno vnesene.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Varnostni sistem je zaznal neobičajno prijavo.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
2. Preverite, ali imate vklopljeno tipko za velike črke.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
5. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
6. Če se račun še vedno ne odpre, obiščite https://www.betano-si.org/ in poiščite možnost za pomoč pri prijavi.
7. V obrazcu za podporo navedite uporabniško ime in težavo.
8. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
9. Preverite e-poštni predal za obvestilo o zaklepu računa.
10. Odgovorite na obvestilo, če vsebuje zahtevo po dodatnih podatkih.
11. Po odgovoru počakajte na potrditev, preden se znova prijavite.
12. Ko je račun odklenjen, takoj spremenite geslo.
13. Geslo shranite na varno mesto, da se izognete ponovni težavi.

Podporo kontaktirajte takoj, ko prejmete obvestilo o zaklepu in ne morete dostopati do računa.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij vidite, da je izplačilo označeno kot “v obdelavi”. Vzrok je lahko v postopku preverjanja ali v načinu plačila.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Način plačila ne omogoča takojšnjega izplačila.
• Izplačilo je bilo poslano na račun, ki se ne ujema z imenom v profilu.
• Vaš račun je v postopku dodatnega preverjanja.
• Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali praznikom.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dokumentih.
3. Če je bila zahteva poslana, naložite dokumente v profil.
4. Preverite, ali je način plačila, na katerega ste zahtevali izplačilo, še vedno aktiven.
5. Preverite, ali so podatki na načinu plačila enaki kot v vašem profilu.
6. Počakajte, da se postopek preverjanja zaključi, preden pošljete novo zahtevo.
7. Ne pošiljajte več zahtev za isto izplačilo, saj to upočasni obdelavo.
8. Preverite e-poštni predal tudi v mapi z neželeno pošto.
9. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu.
10. Po zavrnitvi odpravite vzrok in oddajte novo zahtevo.
11. Za pomoč uporabite klepet in navedite ID izplačila.
12. Če je izplačilo odobreno, preverite, ali so bila sredstva nakazana na vaš račun.
13. Ob neuspešnem nakazilu se obrnite na podporo z dokazilom o transakciji.

Podporo kontaktirajte, ko je izplačilo odobreno, a sredstev ne vidite na svojem računu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Pri depozitih in izplačilih je najpomembnejše ujemanje imena na načinu plačila z imenom v profilu. Če se imeni razlikujeta, bo transakcija zavrnjena ne glede na znesek. Pri težavah na telefonu je prvi korak vedno osvežitev brskalnika. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored, saj vsak neuspešen poskus podaljša zaklep. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti preverjanje identitete. Šele ko so ti pogoji izpolnjeni, lahko pričakujete, da bo transakcija izvedena.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji v profil vnesete popolnoma enake podatke, kot so na vašem načinu plačila, in jih ob vsaki spremembi takoj posodobite.