Beim kurzen Blick auf das Handy vor dem Bezahlen an der Kasse sehen Sie, dass der Quickwin Bonus noch nicht gutgeschrieben ist. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Anmeldung oder Einzahlung bleibt die Bonusgutschrift aus, und im Kontobereich steht weiterhin der normale Spielstand. Die Gründe dafür sind meist eindeutig.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode erfolgte.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Ein technischer Fehler bei der Gutschrift ist aufgetreten.
- Prüfen Sie im Kontobereich, ob ein Bonus aktiv ist und ob er abgeschlossen werden muss.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung den erforderlichen Mindestbetrag erreicht.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung im entsprechenden Bereich.
- Geben Sie den Bonuscode bei der Einzahlung genau so ein, wie er angegeben ist.
- Schließen Sie zuerst den laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen aktivieren.
- Reichen Sie die Verifizierung ein, falls diese noch aussteht.
- Warten Sie kurz und laden Sie die Seite im Browser neu.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostatus zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind und dort erscheinen.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im KYC-Bereich steht der Status weiterhin auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis abgelehnt. Das passiert aus wenigen typischen Gründen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine falsche Dokumentenart gewählt.
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Unterlagen fehlen.
- Sehen Sie sich den genauen Ablehnungsgrund im KYC-Bereich an.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum und laden Sie nur gültige Dokumente hoch.
- Vergleichen Sie Name und Adresse mit den Angaben im Konto.
- Wählen Sie die Dokumentenart, die tatsächlich vorliegt.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Reichen Sie fehlende Unterlagen vollständig nach.
- Vermeiden Sie es, dieselben abgelehnten Dateien erneut zu senden.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach vollständiger Einreichung unverändert bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald alle Dokumente vollständig und gut lesbar vorliegen und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt. Häufig liegt es an der Eingabe oder an einer Schutzmaßnahme.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfen Sie jeden Buchstaben.
- Deaktivieren Sie die Feststelltaste und achten Sie auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Löschen Sie das gespeicherte Passwort im Browser und tippen Sie es neu ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
- Wählen Sie ein Passwort, das Sie sich merken können und das nicht anderweitig verwendet wird.
- Melden Sie sich in einem anderen Browser oder im privaten Modus an.
- Warten Sie die Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie nicht, mit vielen Versuchen die Sperre zu umgehen.
- Prüfen Sie, ob eine E-Mail zur Kontosperre im Postfach liegt.
- Wenden Sie sich an den Support von Casino Quickwin, wenn der Login trotz neuem Passwort scheitert.
- Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für die Kontaktaufnahme bereit.
Der Support kann die Sperre prüfen, sobald Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse melden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Einzahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, oder die Auszahlung bleibt unter dem erwarteten Betrag. Meist liegt es an den Kontolimiten oder an offenen Bedingungen.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung, bis er abgeschlossen ist.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Das gewählte Auszahlungsziel ist nicht für die Auszahlung freigegeben.
- Prüfen Sie im Kontobereich, ob ein Einzahlungslimit aktiv ist.
- Sehen Sie nach, ob der Auszahlungsbetrag den Mindestbetrag erreicht.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus ab, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Reichen Sie die Verifizierung ein, falls sie noch aussteht.
- Wählen Sie ein Auszahlungsziel, das für Ihr Konto freigegeben ist.
- Teilen Sie eine Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge unter dem Mindestbetrag auf.
- Prüfen Sie, ob das Limit für den aktuellen Tag bereits ausgeschöpft ist.
- Warten Sie auf den nächsten Zeitraum, wenn das Limit erreicht ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Ablehnung mit dem Hinweistext.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag trotz erfüllter Bedingungen nicht ausgezahlt wird.
- Halten Sie die Angaben zur Einzahlung für die Klärung bereit.
Der Support kann Limits prüfen, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und kein Bonus die Auszahlung blockiert.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus und die Verifizierung im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.
