Spinanga casino: slik løser du problemer med innskudd, uttak og verifisering

Klokken er 07:45, og du har akkurat sendt et innskudd fra banken for å spille en kort runde før jobb. På skjermen står saldoen fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke overført til spillkontoen din ennå.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå spillkontoen

Du sitter med bankutskriften som viser at pengene er trukket, men saldoen på spillkontoen er den samme. Slik kan det se ut når innskuddet har stoppet et sted mellom banken og spillet.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Det er brukt en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, og den krever manuell godkjenning.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har skrevet inn et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden.
• Spillkontoen har en midlertidig sperre mens en kontroll pågår.

1. Vent noen minutter og oppdater siden. Noen innskudd bruker litt tid før de vises.
2. Åpne nettbanken og sjekk at beløpet faktisk er trukket fra kontoen din.
3. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
4. Logg ut av spillkontoen og inn igjen. Noen ganger oppdateres ikke saldoen før du gjør dette.
5. Bruk samme betalingsmetode som du brukte da du opprettet kontoen.
6. Prøv et mindre beløp på nytt hvis det første innskuddet ikke dukker opp.
7. Noter deg tidspunktet for innskuddet og beløpet. Du får bruk for det i en eventuell sak.
8. Ta en skjermdump av transaksjonen i nettbanken.
9. Logg inn på spillkontoen og se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
10. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
11. Kontakt kundestøtten med referansen og skjermdumpen hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og oppdatert.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke vises på spillkontoen etter at du har prøvd stegene over.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det kan skyldes at uttaket venter på en kontroll, eller at opplysningene dine ikke er fullstendige.

• Uttaket er underlagt en kontroll av spillkontoen din.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Det er uoverensstemmelser i kontoopplysningene dine.
• Uttaket er satt på pause fordi du har en aktiv bonus.

1. Logg inn på www.spinangas.eu.com og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at alle opplysningene dine er riktige og oppdaterte.
3. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
4. Sørg for at du bruker samme metode for uttak som for innskudd.
5. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, for å se om den påvirker uttaket.
6. Vent litt og oppdater siden. Noen uttak blir godkjent manuelt.
7. Hvis statusen ikke endrer seg, ta en skjermdump av uttaksdetaljene.
8. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og oppgi saksnummeret ditt.
9. Forklar kort hva som skjer, og legg ved skjermdumpen.
10. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
11. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har status som under behandling og du har fullført alle stegene over uten at det skjer noe.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense. Slike grenser kan gjelde for beløp, for hvor ofte du kan sette inn, eller for selve metoden.

• Beløpet er høyere enn grensen for betalingsmetoden du bruker.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en grense som ble satt da du opprettet den.
• Du har brukt en metode som ikke støtter uttak av det beløpet du ber om.
• Spillkontoen din har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller måneden.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder beløpet.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Se om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
7. Logg inn på kontoen og se om det ligger informasjon om grenser under kontoopplysningene.
8. Hvis du ikke finner informasjonen, kontakt kundestøtten og spør hvilken grense som gjelder.
9. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet.
10. Følg rådene du får, og prøv på nytt.
11. Hvis grensen virker urimelig, be om en forklaring på hvordan den er beregnet.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist, eller hvis du mener at grensen er satt feil.

Identitetsverifisering som har stoppet eller fått avslag på dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spillkontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har registrert.

1. Logg inn på kontoen og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp riktig type.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser, og sørg for at alle hjørner er med.
4. Last opp dokumentet på nytt hvis det første ble avvist.
5. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Vent på svar. Verifisering kan ta litt tid.
8. Ikke last opp de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
11. Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen har stoppet og du har lastet opp nye dokumenter uten at statusen endrer seg.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

For innskudd som mangler, er det første du bør gjøre å sjekke bankutskriften. Hvis beløpet er trukket, men ikke vises på spillkontoen, kan det være en forsinkelse i behandlingen. For uttak som står stille, er det ofte verifiseringen som mangler. Sjekk derfor statusen for identitetsverifisering før du kontakter kundestøtten. Når en transaksjon avvises på grunn av en grense, bør du lese meldingen nøye. Den forteller deg hvilken grense som er nådd, og om du kan prøve et lavere beløp. Ved avvist verifisering er de vanligste feilene uklare bilder eller utløpte dokumenter. Last opp nye bilder i godt lys og sørg for at navnet stemmer med kontoopplysningene.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør identitetsverifiseringen med en gang du oppretter kontoen. Da slipper du å vente på kontroller senere.