Op je telefoon zie je bij casino BC een wit scherm of een melding dat het spel niet geladen kan worden, terwijl de rest van de site wel reageert. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding.
Spellen laden niet op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar een spel blijft op een laadscherm hangen of stopt halverwege. Wie casino BC op mobiel gebruikt, merkt dat gedrag vaak al bij de eerste klik.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele verbinding valt regelmatig weg.
- De browser is te oud voor de spellen die je opent.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de browser opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Sluit apps op de achtergrond om werkgeheugen vrij te maken.
- Start de telefoon opnieuw op en probeer het spel nog eens.
- Test hetzelfde spel in een andere browser om te zien of het daar wel werkt.
- Noteer welke spellen niet laden en welke foutmelding je ziet voordat je verdergaat.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser en op elke verbinding terugkomt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- De actie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
- Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
- Lees in je account welke actie op jouw storting van toepassing was.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en open dan het bonusoverzicht opnieuw.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen; dat kan de aanvraag in de war sturen.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging en van je huidige saldo.
- Bewaar het tijdstip van je storting, want dat helpt bij het onderzoek.
Schakel de klantenservice in als de bonus na een volledige werkdag nog steeds ontbreekt en je aan de actievoorwaarden voldeed.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is mislukt en wordt teruggestort.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor storten is bedoeld.
- Er staat een blokkade op je account tot een controle is afgerond.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Vernieuw je saldo en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode geschikt is voor storten.
- Stort niet nog een keer; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinosaldo.
- Wacht tot de betaling aan de kant van het casino is verwerkt.
- Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice met beide afbeeldingen.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat of als je account geblokkeerd is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet naar je rekening verstuurd.
- Een identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname wordt handmatig gecontroleerd.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet gespeeld.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De uitbetaling is onderweg naar je bankrekening.
- Open het opnameoverzicht en controleer de status van je verzoek.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een openstaande controle.
- Rond een gevraagde identiteitscontrole af en upload de documenten die gevraagd worden.
- Controleer of je speelgedrag sinds je laatste storting aan de bonusvoorwaarden voldoet.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat kan je in de wachtrij terugzetten.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
- Controleer of je bankrekeninggegevens in je account kloppen.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd onveranderd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten al zijn goedgekeurd en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Houd je browser up-to-date en rond identiteitscontroles meteen na je aanmelding af; daarmee voorkom je de meeste problemen met laden, bonussen, stortingen en opnames.
