Een snelle check van je saldo in de pauze van je werk en dan een storting die niet aankomt: dat scherm blijft vaak staan door een verschil tussen het bedrag dat je bank al heeft verwerkt en wat het systeem van het casino heeft ontvangen. Op een zaterdagavond gebeurt hetzelfde met een bonus die na je eerste storting niet verschijnt, meestal omdat een voorwaarde niet is vervuld.
Geweigerde storting of opname door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al het maximale aantal stortingen of opnames voor deze periode gebruikt.
- De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor opnames.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor het bedrag wordt tegengehouden.
- Er staat nog een openstaande opname die je limiet tijdelijk opvult.
- Lees de melding rustig en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met wat je eerder al hebt gestort of opgenomen.
- Kies een lager bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Gebruik bij een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer een andere methode als dezelfde melding terugkomt.
- Herstart de pagina en log opnieuw in als de melding onduidelijk blijft.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Neem contact op met support als de melding blijft staan bij bedragen die je eerder wel kon gebruiken.
Neem contact op met support zodra de melding een controle van je account noemt en je die niet zelf kunt afronden.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet doorgegeven.
- De transactie is onderweg en nog niet verwerkt.
- De storting is gedaan met een methode die pas later wordt bijgeschreven.
- Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op je naam staat.
- Een eerdere mislukte poging heeft het bedrag tijdelijk vastgehouden.
- Wacht een moment en vernieuw je saldo in het account.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Controleer of je precies hetzelfde bedrag hebt ingevuld als je wilde storten.
- Kijk of de gebruikte methode op je eigen naam staat.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten, want dat kan een dubbele afschrijving geven.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Maak een afbeelding van de afschrijving in je bankomgeving.
- Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
- Wacht tot een eventuele reservering bij je bank is vrijgegeven.
- Dien een verzoek in bij support met tijdstip, bedrag en methode.
- Volg de reactie van support en stort pas daarna opnieuw als dat nodig is.
Neem contact op met support als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na jouw controle nog steeds niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen free spins in je account, terwijl je die wel verwachtte.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
- Open je bonushistorie en kijk of de actie als geannuleerd of als openstaand staat.
- Controleer of je storting als eerste storting in je account staat.
- Kijk of je een bonuscode hebt ingevuld en of die precies klopt.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
- Lees welke storting voor de actie nodig is en of jouw bedrag daaraan voldoet.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie bij sky-hills-casino.eu.com hebt gebruikt.
- Maak een afbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Stuur die gegevens mee als je support benadert.
- Speel intussen niet verder met een bonus die je nog niet ziet staan.
Neem contact op met support als je storting en je gegevens kloppen en de bonus na jouw controle nog niet zichtbaar is.
Opname blijft langer in afwachting staan
Je opname staat op in afwachting en verandert niet, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
- Je opname is groter dan je limiet voor deze periode.
- De gekozen methode is niet geschikt voor uitbetalingen.
- Er staat een eerdere opname nog open.
- Open je opnamegeschiedenis en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of je accountgegevens en documenten compleet zijn.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen.
- Controleer of het bedrag binnen je limiet past.
- Kies dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Annuleer een dubbele opname als je er meer dan een hebt aangevraagd.
- Log opnieuw in om de status te verversen.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Maak een afbeelding van de status in je geschiedenis.
- Neem contact op met support als de status na jouw controle niet verandert.
Neem contact op met support als je gegevens compleet zijn en de opname zonder zichtbare reden in afwachting blijft staan.
Rond een transactie altijd af voordat je een volgende start, en bewaar een afbeelding van het scherm bij elke melding; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
