Etter at du har fullført et kjøp eller en registrering, forventer du at bonusen eller uttaket skal bli behandlet, men i stedet blir du møtt av en melding om at transaksjonen er under behandling eller at bonusen ikke er lagt til. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at vilkårene for bonusen ikke er innfridd eller at identiteten din ikke er bekreftet.
Bonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Du har fullført en innbetaling eller registrering, men bonusen eller free spinsene vises ikke i kontosaldoen. Dette kan skyldes flere forhold.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å motta velkomstbonusen, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater ikke flere samtidige bonuser.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du har ikke åpnet dette spillet ennå.
- Du har skrevet inn en bonuskiode feil, eller ikke skrevet den inn i det hele tatt.
- Det har oppstått en teknisk feil i systemet som har stoppet krediteringen.
For å løse problemet kan du følge disse stegene:
- Sjekk at du har oppfylt alle vilkårene for bonusen, inkludert eventuell omsetningskrav og tidsfrist.
- Logg ut og deretter inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se om det ligger en aktiv bonus fra før som blokkerer for den nye.
- Hvis free spins er knyttet til et spill, åpne spillet og se om de dukker opp der.
- Kontroller at du har skrevet inn bonuskioten riktig, og at den ikke er utløpt.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
- Hos nett-casino.eu.com/ kan du også sjekke bonusvilkårene på nytt for å være sikker på at du har oppfylt alle krav.
Hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke er kreditert, bør du kontakte kundestøtten med informasjon om innskuddet og tidspunktet.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «ventende» eller «under behandling» etter lengre tid enn du forventet. Dette kan skyldes flere ting.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på pause i påvente av KYC.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak er tillatt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med, og dette krever manuell behandling.
- Det er en teknisk forsinkelse i betalingsbehandlingen.
- Du har overskredet maksgrensen for uttak, og uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
Følg disse stegene for å få fortgang i uttaket:
- Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt under «Uttak» eller «Transaksjoner».
- Bekreft at du har fullført KYC-verifiseringen, og last opp dokumenter hvis det mangler.
- Se etter aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Hvis du har satt inn med én metode, prøv å ta ut med samme metode for raskere behandling.
- Vent en stund og sjekk om statusen endrer seg, men ikke gjenta uttaksforespørselen unødvendig.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at alt er i orden.
Hvis uttaket ikke er behandlet innen rimelig tid, ta kontakt med kundestøtten og oppgi referansenummeret for uttaket.
Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist
Du har lastet opp dokumenter for å bekrefte identiteten din, men statusen er fortsatt «under behandling» eller dokumentene er avvist. Dette kan skyldes følgende.
- Dokumentene er utydelige, delvis skjult eller klippet, slik at viktig informasjon mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Det er en forsinkelse i den manuelle gjennomgangen.
For å få KYC godkjent, gjør følgende:
- Les nøye hvilke dokumenter som kreves, og last opp nye bilder hvis de forrige var utydelige.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle kanter og hjørner.
- Bruk dokumenter som ikke er utløpt, og som viser navn, fødselsdato og bilde tydelig.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, og vent på bekreftelse.
- Hvis du fortsatt får avslag, kontakt kundestøtten for å få vite nøyaktig hva som mangler.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette kan ha flere årsaker.
- Du har skrevet feil passord eller e-postadresse.
- Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger, slik at kontoen er låst.
- Det er tekniske problemer med innloggingssiden.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser som ikke er kompatibel.
Følg disse stegene for å komme inn på kontoen igjen:
- Dobbeltsjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord, og at det ikke er skrivefeil.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å opprette et nytt passord.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk, eller kontakt kundestøtten.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enheten din, men ikke gjenta forsøkene for mange ganger.
- Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, kontakt kundestøtten umiddelbart.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.
For å unngå de fleste av disse problemene, sørg for å fullføre KYC-verifiseringen tidlig og les nøye gjennom bonusvilkårene før du takker ja til en bonus. Da vet du hva som kreves, og du slipper overraskelser når du senere vil ta ut gevinstene dine.
