Ráno cestou do práce si na mobile otvoríte bet365 a stránka zostane biela alebo sa hry nenačítajú. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo neaktualizovaný prehliadač v telefóne.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo chybovú hlášku pri spustení hry.
- Slabý mobilný signál alebo verejná Wi-Fi bez dostatočnej rýchlosti.
- Zastaraný prehliadač v telefóne alebo vypnuté cookies.
- Príliš veľa otvorených kariet a obmedzená pamäť zariadenia.
- Bezpečnostná aplikácia alebo režim šetrenia dát blokuje načítanie.
- Dočasný výpadok servera alebo herného poskytovateľa.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymažte cookies a históriu prehliadača v telefóne.
- Skontrolujte, či má prehliadač povolené cookies pre stránku.
- Vypnite režim šetrenia dát a dočasne aj blokovač reklám.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak hry nejdú, otvorte www.bet-365.eu.com v novom okne bez zapamätaného prihlásenia.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova, ak ide o výpadok.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Aktualizujte prehliadač alebo operačný systém telefónu.
- Skúste stránku otvoriť v režime inkognito, aby ste vylúčili rozšírenia.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybovú hlášku.
Podporu kontaktujte vtedy, keď stránka nejde ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Overenie identity a zamietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Nahratý nesprávny typ dokumentu alebo chýbajúca druhá strana.
- Dokument bol odoslaný viackrát a systém ho spracúva duplicitne.
- Otvorte svoj účet a nájdite sekciu overenia identity.
- Skontrolujte, ktorý dokument systém žiada a v akej podobe.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich má.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa zhodujú s údajmi v účte.
- Ak systém žiada adresu, priložte doklad s aktuálnym dátumom.
- Odosielajte len jeden dokument naraz, aby sa nehromadili duplicity.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa dokument nahrať znova.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte konkrétnu chybu.
- Pri zmene mena alebo adresy najprv aktualizujte údaje v účte.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a priložte novú fotografiu dokladu.
Podporu oslovte, ak ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil.
Limity pri vklade a výbere
Hráč zadá vklad alebo výber a systém ho odmietne s upozornením na limit.
- Vklad prekračuje limit nastavený na účte.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať jedným pokynom.
- Na účte chýba overenie identity potrebné pre výber.
- Bonus alebo promo akcia obmedzuje výšku vkladu.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Skontrolujte, či nie je aktívny denný alebo týždenný limit.
- Znížte sumu vkladu alebo výberu na povolenú hodnotu.
- Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu až po uplynutí ochrannej lehoty.
- Overte, či je účet plne verifikovaný pre výbery.
- Skontrolujte, či práve nečerpáte bonus s obmedzením.
- Rozdeľte väčší výber na viac menších pokynov, ak to pravidlá dovoľujú.
- Uistite sa, že na účte nie je blokovaná platobná metóda.
- Po každej zmene limitu chvíľu počkajte, kým sa nastavenie prejaví.
- Ak transakcia zlyhá, neopakujte ju okamžite viackrát.
- Poznamenajte si presnú hlášku, ktorú systém zobrazí.
- Ak limit nejde upraviť, kontaktujte podporu s popisom situácie.
Podporu kontaktujte, keď je limit nižší, než ste nastavili, alebo sa zmena neprejaví.
Prihlásenie a zablokovaný účet
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o zablokovanom účte.
- Preklep v mene alebo hesle, často kvôli veľkým písmenám.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Zmena hesla na inom zariadení, o ktorej neviete.
- Účet je dočasne uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Prihlásenie z podozrivej IP adresy alebo verejnej Wi-Fi.
- Skontrolujte, či máte správne meno a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovy hesla.
- Po obnove hesla sa prihláste znova a staré heslo už nepoužívajte.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Nezadávajte heslo opakovane, aby ste predĺžili uzamknutie.
- Skontrolujte e-mail, či vám neprišla správa o zmene zabezpečenia.
- Pri prihlásení na verejnej Wi-Fi použite mobilné dáta.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, ihneď zmeňte heslo.
- Zapnite dvojfaktorové overenie, ak ho účet ponúka.
- Overte, či v účte nie je aktívne obmedzenie prihlásenia.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, keď účet zostane zablokovaný aj po uplynutí ochrannej lehoty.
Pred každou hrou si skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, aktualizovaný prehliadač a správne údaje v účte.
