Når du står med registreringsformularen foran dig, er det vigtigt at udfylde alle felter med korrekte oplysninger. Den største fejl, nye spillere begår, er at taste forkerte personoplysninger, hvilket forsinker verifikation og udbetaling senere.
Sikkerhed og grænser
Hvordan beskytter Casino House mine personlige oplysninger?
Casino House bruger SSL-kryptering på hele sitet, så dine data er sikre under overførsel. Spillene testes regelmæssigt af uafhængige laboratorier for at sikre fair resultater. Du kan også indstille indbetalingsgrænser inde fra din konto. Har du brug for en pause, tilbyder de en midlertidig selvudelukkelse. Kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål om sikkerhedsindstillingerne.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt mit password?
Klik på linket ‘Glemt password’ på login-siden, og indtast din registrerede e-mail. Du modtager et link til at nulstille dit password, som er gyldigt i en kort periode. Vælg et nyt password med både bogstaver, tal og specialtegn. Log derefter ind med det nye password. Brug en password-manager for at undgå at glemme det igen.
Kan jeg sætte grænser for mit spil allerede ved registrering?
Ja, du kan vælge indbetalings- og tabsgrænser direkte under oprettelsen af din konto. Det gøres under fanen ‘Ansvarligt spil’ i din profil. Du kan også ændre grænserne senere, men sænkning sker øjeblikkeligt, mens forhøjning kan tage op til 24 timer. Det er en god måde at holde styr på dit spil fra starten. Brug grænserne, hvis du vil undgå at bruge mere end planlagt.
Hvordan ved jeg, at Casino House er en pålidelig side?
Casino House er licenseret af en anerkendt spillemyndighed, hvilket betyder, at de skal følge strenge regler. SSL-kryptering beskytter dine data, og spiludbyderne er kendte som NetEnt og Play’n GO. Du kan se licensoplysningerne nederst på hjemmesiden. Læs anmeldelser fra andre danske spillere for at få et indtryk.
Kan jeg spille på Casino House uden at indbetale penge?
Ja, du kan spille mange spil i demotilstand uden at oprette en konto. Du får virtuelle point i stedet for rigtige penge, så der er ingen risiko. For at vinde rigtige penge skal du dog oprette en konto og foretage en indbetaling. casino house bonus kan først aktiveres efter din første indbetaling. Demotilstand er en god måde at teste spillene på først.
Hvad gør jeg, hvis min konto bliver låst?
Hvis din konto bliver låst, skyldes det oftest ufuldstændig verifikation eller mistanke om uregelmæssigheder. Kontakt kundeservice via chat eller e-mail for at få besked om årsagen. Send de dokumenter, de beder om, fx billede af dit pas eller kørekort. Når dokumenterne er godkendt, bliver kontoen som regel genåbnet inden for få timer.
Konto og verifikation
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at verificere min konto?
Du skal sende et gyldigt billed-id, som pas eller kørekort, samt adressebevis som en nylig elregning. Dokumenterne skal være skarpe, så teksten er læsbar, og i farve. De uploades inde i din profil under ‘Verifikation’. Godkendelse tager typisk kort tid, men hold øje med din e-mail for eventuelle opfølgende spørgsmål.
Hvor lang tid tager verifikationen, inden jeg kan hæve penge?
Verifikationen skal være gennemført, før du kan anmode om en casino house udbetaling. Normalt går der et par timer, men det kan tage op til 48 timer i travle perioder. Sørg for at uploade dokumenterne med det samme efter registrering. Hvis der er problemer med dokumenterne, bliver du kontaktet via e-mail. Jo hurtigere du uploader, jo hurtigere kan du hæve.
Hvorfor beder I om mit pas, når jeg har sendt kørekort?
Det skyldes, at kørekortet måske er for gammelt eller uklart, så oplysningerne ikke kan læses. Nogle gange kræves der to former for id for at bekræfte din identitet og adresse. Prøv at scanne dit pas i høj kvalitet med god belysning. Hvis du er i tvivl, så spørg kundeservice, hvilke dokumenter der er nødvendige.
Kan jeg bruge MitID til at oprette konto hos Casino House?
Nej, Casino House tilbyder ikke MitID som login eller verifikation i øjeblikket. Du skal udfylde registreringsformularen manuelt og sende dokumenter bagefter. Det er dog en sikker proces med SSL-kryptering. Hold dine papirer klar, inden du starter registreringen.
Hvordan opretter jeg en konto som spiller fra Danmark?
Du går til Casino House’ hjemmeside og klikker på ‘Opret konto’. Udfyld dine personoplysninger præcist, som de står på dit pas. Vælg dansk som sprog, så alt vises på dansk. Casino House opret konto kan du finde linket til registrering på forsiden. Efter bekræftelse af e-mail kan du logge ind og begynde.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager bekræftelsesmailen?
Tjek din spam- eller uønsket mail-mappe først. Sørg for, at du har tastet e-mail-adressen korrekt under registrering. Hvis den ikke dukker op efter 10 minutter, kontakt kundeservice, som kan sende en ny bekræftelsesmail. Du kan også prøve at tilføje Casino House til dine sikre afsendere i din e-mail-indstillinger.
Betalinger
Hvordan indbetaler jeg penge på min Casino House konto?
Log ind, gå til kasseafdelingen, og vælg en betalingsmetode som Visa eller Mastercard. Indtast beløbet, og følg vejledningen på skærmen. De fleste metoder giver dig straks adgang til pengene. Vær opmærksom på, at nogle metoder kan have et minimumsbeløb. casino house bonus kan kræve en bestemt metode for at blive aktiveret.
Hvor lang tid tager en casino house udbetaling?
Når din konto er verificeret, behandles udbetalingen normalt inden for kort tid. Hvis du bruger en e-wallet, går det ofte hurtigere end bankoverførsel. Første udbetaling kan tage længere tid på grund af sikkerhedstjek. Du kan se status på din udbetaling i din konto under ‘Transaktioner’. Hvis der er forsinkelse, skal du kontakte support.
Kan jeg annullere en udbetaling, jeg har anmodet om?
Ja, det kan du som regel, så længe udbetalingen ikke er behandlet og sendt. Gå til din konto, find den igangværende udbetaling, og klik på ‘Annuller’. Pengene vender tilbage til din spillekonto med det samme. Herefter kan du bruge dem til at spille videre. Det er en god idé at tænke sig om, inden man annullerer.
Er der gebyrer på indbetalinger eller udbetalinger?
Casino House opkræver typisk ingen gebyrer på indbetalinger, men det kan variere med betalingsmetoden. Udbetalinger er heller ikke gebyrbelagte fra kasinoets side, men din bank eller e-wallet kan opkræve et mindre gebyr. Tjek din betalingsudbyderens vilkår for at være sikker. Det er altid gratis at sætte penge ind via kreditkort.
Hvordan aktiverer jeg casino house bonus?
Efter din første indbetaling skal du ofte vælge bonussen i kasseafdelingen, inden du bekræfter indbetalingen. Nogle bonusser aktiveres automatisk med en bonuskode, som du finder i kampagneafsnittet. Læs altid betingelserne for bonussen, så du ved, hvilke spil der tæller med. Husk, at bonussen har omsætningskrav, før du kan hæve gevinster.
Spil og mobilspil
Hvilke spiltyper kan jeg spille hos Casino House?
Der er et bredt udvalg af spilleautomater, bordspil som blackjack og roulette samt live casino med rigtige dealere. Du finder også videopoker og nogle jackpotspil. Spillene leveres af store udbydere som NetEnt, Microgaming og Evolution Gaming. Prøv dem først i demotilstand for at finde dine favoritter.
Kan jeg spille på Casino House fra min mobiltelefon?
Ja, hele siden er optimeret til mobilbrowsere, så du kan spille direkte i din telefon uden at downloade noget. Log ind via mobilens browser, og alle spil tilpasser sig skærmstørrelsen. De fleste spil fungerer problemfrit på både Android og iOS. Du kan indbetale, hæve og kontakte support lige så let som på computeren.
Er der nogen spil, der er bedre for nybegyndere?
Prøv spilleautomater med lav volatilitet, da de giver hyppigere, men mindre gevinster. Bordspil som blackjack har en lav husfordel, hvis du lærer grundstrategien. Mange spil har en demotilstand, så du kan øve dig uden at satse rigtige penge. Start med lave indsatser, indtil du føler dig tryg.
Hvordan fungerer live casino hos Casino House?
Live casino streames i realtid fra et tv-studie med en rigtig dealer. Du placerer dine indsatser via et brugergrænseflade, mens dealeren håndterer kortene eller hjulet. Der er spil som live blackjack, roulette og baccarat. Du kan chatte med dealeren og andre spillere. Det kræver en god internetforbindelse for at undgå forsinkelser.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke indlæses i min browser?
Opdater din browser til den nyeste version, og ryd cache og cookies. Tjek, at du har en stabil internetforbindelse. Nogle spil kræver, at du aktiverer JavaScript og Flash (selvom Flash er utfaset på mange browsere). Genstart din browser og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, kontakt kundeservice for teknisk hjælp.
