Crash Casino-uttak, innskudd og bonus som ikke virker

Klokka er 06:40 på bussen, du åpner crash casino login og saldoen står på null selv om innskuddet ble trukket for flere minutter siden. Det skyldes nesten alltid at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og spillekontoen, ikke at pengene er borte.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak og ser at det fortsatt står som behandles, selv om du ventet at det skulle være ferdig.

• Uttaket er bestilt før bonusvilkårene var oppfylt.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentasjon for alder eller adresse mangler.
• Du har flere uttak liggende som behandles etter hverandre.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at bonusen du brukte, er fullført eller avsluttet.
3. Sammenlign navnet på spillekontoen med navnet på bankkontoen.
4. Se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon i meldingsboksen din.
5. Send inn dokumentene på nytt hvis bildet var uklart eller delvis skjult.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er bestilt like etter det første.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av statusen med dato synlig.
11. Noter referansenummeret som vises på uttaket.
12. Forklar kort hva du har sjekket, når du tar kontakt.
13. Følg med på meldinger, siden support kan be om mer informasjon.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn det som mangler.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i crash online casino står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avvist og føres tilbake til banken.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn du trodde.
• Innskuddet gikk til en kampanje eller et annet formål enn hovedsaldoen.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Last inn kontosiden på nytt i nettleseren.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står der.
3. Sjekk om innskuddet står som behandlet, ventende eller avvist.
4. Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
5. Se etter om beløpet er ført til en bonus-saldo i stedet for hovedsaldoen.
6. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig konto.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
8. Vent litt og sjekk igjen, siden behandling kan ta tid i helger og på helligdager.
9. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og innskuddshistorikken.
10. Noter transaksjons-ID fra banken.
11. Send en kort melding til support med begge skjermbildene.
12. Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet ble av.

Kontakt support hvis innskuddet står som avvist eller fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i innskuddsfeltet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har hatt en konto tidligere og kvalifiserer ikke som ny spiller.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
2. Sjekk innskuddshistorikken om bonusen ble valgt ved innskuddet.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode du hoppet over.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
5. Finn free spins i spillet de hører til, ikke bare på hovedsiden.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for at bonusen utløses.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Sjekk om du har en eldre konto med samme e-postadresse.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
10. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på.
11. Send opplysningene til support i én melding.
12. Ikke bruk bonusen på nytt før saken er avklart, siden det kan skape dobbeltregistrering.

Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er behandlet og koden var riktig.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen henger spillet i lasteskjermen, eller hele crash-casino.co.no/ vises uten innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillene.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
8. Test i en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
10. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt henger.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme skjermen.
12. Noter hvilket spill, hvilken nettleser og hvilket klokkeslett feilen skjedde.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer i en annen nettleser også.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og den første sjekken du bør gjøre.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i kontohistorikken før du kontakter support. Ventende uttak henger ofte sammen med en aktiv bonus, ikke med selve uttaket. Innskudd som mangler, blir som regel synlige når behandlingen er ferdig. Bonus som ikke er kreditert, skyldes oftest at valget ble hoppet over i innskuddsfeltet. Free spins ligger skjult i spillet til de aktiveres der. På mobil er tømming av nettleserdata det tiltaket som oftest får spillene til å laste igjen.

Ta et skjermbilde av statusen før du logger ut, slik at du har dokumentasjonen klar om noe må følges opp senere.