Du tror at innloggingsproblemet skyldes feil passord, men det kan i stedet være en låst konto som følge av for mange forsøk. Den vanligste årsaken er at sikkerhetssperren slår inn etter gjentatte feil, ikke at passordet er glemt.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet er avvist fordi det overstiger en grense. Årsakene kan være flere:
- Beløpet er høyere enn den maksimale grensen for en enkelttransaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på spillerkontoen.
- Betalingsmåten du bruker, har egne begrensninger som ikke er oppfylt.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og grensen for uverifiserte kontoer er lavere.
For å løse dette kan du gjøre følgende:
- Sjekk hvor mye du har satt inn og tatt ut den siste tiden, og om du er nær en grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
- Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) for å få høyere grenser.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Les vilkårene for bonusen hvis du har en aktiv bonus, da den kan begrense uttak.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du trenger en manuell gjennomgang.
Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen. Hos Boomerang Bet logg inn kan du også sjekke kontoopplysningene dine for å se om det er satt en personlig grense.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:
- Du glemte å oppgi bonuskoden da du registrerte deg.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto hos Boomerang Bet, og velkomstbonusen er derfor ikke tilgjengelig.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt først.
- Innskuddet ble gjort etter at bonustilbudet var utløpt.
Følg disse stegene for å få bonusen:
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus som venter på å bli aktivert.
- Se om du må skrive inn en bonuskode manuelt for å aktivere tilbudet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto som gjør at du ikke er kvalifisert.
- Fullfør eventuell e-post- eller telefonverifisering.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi brukernavn og innskuddsdato.
Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte kundestøtten med detaljene om innskuddet og bonuskoden du brukte.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter feil passord
Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Dette kan skyldes:
- Du har skrevet feil passord for mange ganger, og en sikkerhetssperre er utløst.
- Store og små bokstaver eller spesialtegn er skrevet feil.
- Du bruker en gammel eller lagret innlogging i nettleseren.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
For å komme inn igjen:
- Vent noen minutter og prøv på nytt med nøyaktig samme passord som du tror du har.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver på riktig tastatur.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet og oppdater eventuell lagret innlogging.
- Hvis kontoen er låst, kontakt kundestøtten for å få den åpnet igjen.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene avvises
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen blir ikke fullført, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Årsakene kan være:
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
- Dokumentet er i et format som ikke godtas.
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser navn, bilde og utløpsdato.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Hvis du har lastet opp feil type, last opp riktig type nå.
- Vent på svar, og kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått tilbakemelding innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bruke de samme personopplysningene og den samme betalingsmetoden som du registrerte deg med, og fullføre verifiseringen tidlig.
