A kifizetés képernyőjén a függőben lévő összeg órák óta nem mozdul, és a státusz továbbra is ellenőrzésre vár. Ennek legtöbbször az az oka, hogy a fiók még nem esett át a teljes ellenőrzésen, vagy a megadott adatok eltérnek a feltöltött dokumentumoktól.
Függőben ragad a kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza nem változik, pedig a pénz már nem elérhető a játékegyenlegen. A leggyakoribb okok:
- a személyazonosság ellenőrzése még nem zárult le;
- a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrációhoz használt névvel és címmel;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a kifizetés ugyanarra a fizetési módra készül, mint amivel a befizetés történt, és ez nem illeszkedik;
- a fiók több gyanús bejelentkezést vagy eszközt rögzített.
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés bejegyzését.
- Nézd meg, hogy a státusz mellett megjelenik-e bármilyen megjegyzés vagy hiányzó dokumentum jelzése.
- Ellenőrizd a profilodban a nevet, a születési adatokat és a lakcímet.
- Hasonlítsd össze ezeket a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Ha a nevén vagy a lakcímen eltérés van, a profilban javítsd ki, mielőtt újra kérvényezed a kifizetést.
- Nézd meg az aktív bónuszod állapotát, és hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizettél.
- Ha minden adat rendben van, indítsd újra a kifizetési kérelmet, és ne indíts belőle újat ismételten.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő tranzakcióról, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulsz.
Ha az adatok egyeztetése után sem történik változás, és a státusz továbbra is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
Nem töltődik be a kaszinó a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, végtelen betöltést vagy lefagyó játékablakot lát. A kaszinó Mostbet oldalának elérése ilyenkor gyakran hálózati vagy böngészőoldali akadályba ütközik. A leggyakoribb okok:
- gyenge vagy szakadozó mobilnet;
- elavult böngészőverzió;
- túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás;
- tiltó vagy szűrő kiegészítők a böngészőben;
- a játék gyártójának szerveroldali karbantartása.
Ezekkel a lépésekkel érdemes végigmenni:
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnetről.
- Ha mobilnetről sem megy, kapcsolj vissza Wi-Fi-re, és nézd meg, változik-e a helyzet.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkoló és szűrő kiegészítőket.
- Próbáld meg privát ablakban megnyitni az oldalt.
- Ha a játék indul el, de a töltés megakad, várj egy kicsit, és indítsd újra a játékot.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Ha több játéknál is ugyanez történik, jegyezd fel, melyik játékoknál jelentkezik a hiba.
Ha a böngészőcserét és a hálózatváltást követően sem töltődik be semmi, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusát és a hiba pontos leírását.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, miközben a játékegyenleg nem változik. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet;
- a fizetési mód saját kerete alacsonyabb, mint a kért összeg;
- a fiók még ellenőrzés alatt áll, ezért a nagyobb összegek tiltottak;
- több kifizetési kérelem fut egyszerre, és összeadódnak;
- a bónusz feltételeihez tartozó egyenleg még nem szabadítható fel.
Az alábbi sorrendben érdemes eljárni:
- Nézd meg a fiókban az éppen érvényes befizetési és kifizetési kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget ezekkel a keretekkel.
- Ha a kért összeg nagyobb, bontsd kisebb részekre a kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy nem fut-e már egy másik kifizetési kérelem.
- Nézd meg a választott fizetési mód saját keretét is.
- Ha a bónuszhoz tartozó egyenleg még nem szabad, előbb fejezd be a feltételeket.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert ez befolyásolja a nagyobb összegeket.
- Ha több kisebb kifizetést indítottál, várd meg az első feldolgozását, mielőtt újat indítasz.
- Készíts listát az elutasított kérésekről az összegekkel és az időpontokkal.
- Ha a kért összeg a kereteken belül van, és mégis elutasítás jön, gyűjtsd össze a hibaüzeneteket.
Ha a keretek betartása mellett is visszatérő az elutasítás, fordulj az ügyfélszolgálathoz az elutasított tranzakciók listájával.
A KYC ellenőrzés megakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés státusza napok óta nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot ismételten elutasítják. A leggyakoribb okok:
- a dokumentum fényképe homályos vagy csonkolt;
- a szélek és a sarkok nem látszanak teljesen;
- a fényen csillanás vagy árnyék van;
- a dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a profilban megadottakkal;
- a feltöltött fájl formátuma nem megfelelő.
Az ellenőrzéshez ezeket a lépéseket kövesd:
- Fektasd a dokumentumot sima, sötét felületre, és készíts képet jó megvilágításban.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden szél látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy semmi ne takarja a fontos adatokat.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a profiloddal.
- Ha eltérés van, előbb a profil adatait igazítsd a dokumentumhoz.
- Töltsd fel a képet a rendszer által elfogadott formátumban.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, készíts új fotót jobb fényviszonyok között.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás.
- Ha a státusz továbbra sem változik, jegyezd fel a beküldés időpontját és a dokumentum típusát.
Ha a feltöltés sikerült, de az ellenőrzés nem halad, keresd az ügyfélszolgálatot a beküldés adataival.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik panasznál mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos vagy eltérő profiladatok | Profil neve és címe a dokumentumhoz képest |
| Nem töltődik be a mobil oldal | Elavult böngésző vagy gyenge hálózat | Böngészőfrissítés és hálózatváltás |
| Elutasított befizetés | Keret túllépése vagy ellenőrzés alatti fiók | Érvényes befizetési keret a fiókban |
| Elutasított kifizetés | Több párhuzamos kérelem | Futó kifizetési kérelmek listája |
| Megakadt KYC | Homályos vagy csonkolt dokumentumfotó | A fotó élessége és teljes terjedelme |
A legtöbb esetben a hiba a fiókadatok és a feltöltött dokumentumok eltéréséből fakad. Ezért érdemes még a kifizetés kérése előtt egységesíteni a nevet, a címet és a születési adatokat. A mobil betöltési hibáknál a böngészőfrissítés és a hálózatváltás adja a leggyorsabb eredményt. A limiteknél a kisebb részletekre bontott kifizetés segít. A KYC-nél a jól megvilágított, teljes szélű fotó a legfontosabb. Ha ezeket a pontokat rendre betartod, a legtöbb elakadás megelőzhető. A
Quick Reference
helyett a magyar megfelelőt használtuk, mert a cikk nyelve magyar.
Mielőtt bármilyen kifizetést kérsz, egyszer nézd át a profilod adatait, és hasonlítsd össze őket a feltöltött dokumentummal; ez a legtöbb elakadást megelőzi.
