Ha a befizetés gombjára kattintva azonnal egy elutasítás jelenik meg a képernyőn, akkor a tranzakció a megadott összeg vagy a fiókhoz tartozó korlát miatt nem indult el. A legtöbb esetben a játékos olyan összeget próbál mozgatni, amely kívül esik a számlájára érvényes sávon.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a korlátok miatt
A játékos a pénztárban egy piros hibaüzenetet lát, és az egyenlege nem változik.
- A beírt összeg alacsonyabb, mint az adott tranzakciótípus legkisebb értéke.
- Az összeg meghaladja a fiókra érvényes legmagasabb értéket.
- A befizetési vagy kifizetési sáv eltér a számla pénzneméhez tartozó értéktől.
- A számla még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés függőben marad.
- Bónuszhoz kötött összeget próbál a játékos kivenni a feltételek teljesítése előtt.
- Nyisd meg a pénztárat, és nézd meg a számlád pénznemét, mert a korlátok ehhez igazodnak.
- Írd be újra az összeget, ezúttal a pénztárban látható legkisebb és legmagasabb érték közé eső számot.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékfeltételek teljesültek-e, mielőtt kifizetést kérsz.
- Nézd át a feltöltött dokumentumok állapotát a fiókbeállításokban, mert hiányos adatoknál a kifizetés nem indul el.
- Próbáld meg a tranzakciót a telefónus böngészőjében is, ha az első kísérlet az alkalmazásból indult.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a pénztár a helyes összeg és teljesített feltételek mellett is elutasítja a kérést.
Az oldal vagy a játékok hibás betöltése telefonon
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap fehéren marad, a játékkártyák nem nyílnak meg, vagy egy fagyott képernyőnél megáll a betöltés.
- A böngésző gyorsítótárazott, elavult verziót tárol az oldalról.
- A mobilhálózat ingadozik, ezért a nagyobb játékfájlok nem töltődnek le.
- Egy bővítmény vagy a böngésző tiltó beállítása blokkolja a játék motorját.
- Elavult böngészőverzió használata okoz megjelenítési hibát.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárd be a többi lapot, majd nyisd meg újra a Rabona Casino oldalát a telefon böngészőjében.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be ismét.
- Kapcsold ki a bővítményeket és a tiltókat, hogy a játék motorja elindulhasson.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra, és próbáld meg másik hálózaton is.
- Indítsd újra a telefont, ha a betöltés továbbra is megakad ugyanannál a játéknál.
Jelezd a támogatásnak, ha több játék és több hálózat mellett is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Belépési hiba és zárolt fiók ismételt próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd egy idő után a fiók zárolásáról tájékoztatja.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezők elején.
- Több egymást követő hibás próbálkozás biztonsági zárolást indít.
- Másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva egy korábbi munkamenet.
- Elavult mentett jelszó a böngésző jelszókezelőjében.
- A fiók adatai eltérnek attól, amit a játékos a bejelentkezéskor megad.
- Írd be kézzel az adatokat, és ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a felhasználónév végén.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, majd nyisd meg a Rabona Casino online bejelentkezési oldalát az új jelszó megadásához.
- Zárd be a többi eszközön futó munkamenetet, hogy csak egy helyen legyen aktív a belépés.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, és írd be a friss jelszót kézzel.
- Várd ki a zárolás feloldását, és csak utána próbálkozz újra, mert az ismételt kísérletek meghosszabbíthatják a várakozást.
Kérj segítséget az ügyfélszolgálattól, ha a jelszó visszaállítása után sem sikerül a belépés, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a három hiba legvalószínűbb okát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Az összeg kívül esik a fiók sávján | Pénznem és összeghatár a pénztárban |
| Kifizetés függőben | Hiányos ellenőrzés vagy nyitott bónuszfeltétel | Dokumentumok állapota és bónuszfeltételek |
| Üres vagy fagyott oldal | Elavult gyorsítótár a böngészőben | Gyorsítótár és sütik törlése |
| Játék nem indul | Tiltó bővítmény blokkolja a motort | Bővítmények kikapcsolása |
| Zárolt fiók | Több hibás belépési kísérlet | Kézi adatbevitel és jelszócsere |
A táblázat sorai egymástól független hibákat írnak le, ezért érdemes a saját tünetedhez tartozó sort keresni. A befizetésnél a pénznem és az összeghatár ellenőrzése a leggyorsabb lépés, mert ezek a pénztárban azonnal láthatók. A kifizetésnél a dokumentumok állapota és a nyitott bónuszfeltétel dönti el, elindul-e a kérés. Betöltési hiba esetén a gyorsítótár törlése és a bővítmények kikapcsolása adja a legtöbb esetben a megoldást. A zárolt fióknál a kézi adatbevitel és a jelszócsere visz tovább, de csak a várakozás letelte után. Ha egyik sor sem illik a helyzetedre, akkor a támogatás tudja megvizsgálni a fiók előzményeit.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a pénztárban és a fiókbeállításokban ellenőrzi az összeget, a pénznemet és a dokumentumok állapotát, mielőtt bármilyen tranzakciót indít.
