Du tror at pengene eller spillet er borte fordi noe er ødelagt, men det du ser er ofte bare en midlertidig forsinkelse eller en innstilling på telefonen. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data, eller at en bonus ikke er aktivert slik den skal.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner bet365 på telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en tom skjerm.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av wifi og bruk mobilnettet alene for å se om det hjelper.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne bet365 på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet en gang til.
- Test et enkelt spill først, for eksempel et automatspill, før du åpner flere.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen skjer hver gang du prøver å laste et spill.
Bonus eller free spins som ikke er kommet
Du har gjort et innskudd eller oppfylt et vilkår, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Du har ikke lagt inn bonus- eller kampanjekoden i rett felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
- Bonussen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanjeperiode.
- Du sjekker feil sted i kontoen – bonusen kan ligge under aktive kampanjer.
- Logg inn på casino bet365 og åpne delen for aktive bonuser.
- Se etter om bonussen står som aktiv, ventende eller allerede brukt.
- Hvis du skrev en kode, sammenlign den med koden du fikk tildelt.
- Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke kansellert i banken.
- Hvis du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kvalifiserer, må du gjøre et nytt innskudd med riktig metode.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den kontoen som først ble registrert.
- Ta kontakt med Bet365 casino hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket listen.
Kontakt support når du har bekreftet at du oppfylte alle vilkår, men bonusen mangler.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står som ventende og pengene er ikke sendt.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har bedt om flere uttak samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det står at du må sende inn dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i riktig seksjon.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Vent på en statusendring før du sender en ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter, kontakt support.
Kontakt support hvis uttaket står som ventende og du har fullført alle stegene over.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos bet365 casino er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er koblet til spillkontoen.
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger.
- Vent litt og oppdater saldoen på kontosiden.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Hvis du har gjort flere innskudd, vent til bare ett står som behandlet.
- Bruk samme innskuddsmetode som du brukte da du opprettet kontoen.
- Hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, må du ikke gjøre et nytt innskudd før reservasjonen er borte.
- Kontakt support med referansen fra banken hvis innskuddet ikke vises etter at banken har trukket det.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har oppdatert kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Bonus mangler | Kode ikke lagt inn eller feil innskuddsmetode | Se under aktive bonuser |
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Last opp dokumenter |
| Innskudd ikke synlig | Banken har reservert beløpet | Sjekk kontoutskriften |
| Innlogging feiler | Feil passord eller blokkert konto | Bruk glemt passord |
For spillproblemer på mobil er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. For bonus og free spins er det koden og innskuddsmetoden som må stemme med kampanjen. Uttak stopper oftest fordi kontoen mangler dokumenter, ikke fordi casinoet holder pengene tilbake. Innskudd som er trukket, men ikke synlige, skyldes ofte at banken reserverer beløpet før det sendes videre. Hvis du har sjekket det som gjelder for ditt problem, er det trygt å kontakte support. De kan se statusen på kontoen din og gi deg beskjed om hva som mangler.
Ta for vane å logge inn via en oppdatert nettleser og kontrollere bonusfeltet før du gjør et innskudd – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.
