Hai visto il messaggio “Saldo bonus non disponibile” o “Transazione rifiutata” e non sai perché. Spesso la causa è un piccolo errore nei dati inseriti o una condizione non soddisfatta.
Bonus e giri gratuiti non accreditati
Durante la registrazione o dopo un deposito vedi che il bonus promesso non compare nel saldo. Le cause più comuni sono:
- Aver scelto il codice promozionale sbagliato al momento dell’iscrizione.
- Non aver raggiunto l’importo minimo di deposito richiesto per attivare l’offerta.
- Aver già usato un bonus simile in passato con lo stesso account.
- Il pagamento selezionato non è tra quelli previsti per la promozione.
- Il bonus è scaduto prima di essere usato.
Ecco cosa puoi fare:
- Controlla la sezione “Offerte” o “Bonus” del tuo account per vedere lo stato della promozione.
- Verifica di aver inserito il codice esatto durante la registrazione o il primo deposito.
- Riavvia la sessione: esci e accedi di nuovo per aggiornare il saldo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo profilo per vedere se il bonus è stato assegnato.
- Se il bonus richiede un deposito minimo, assicurati di aver versato quella cifra esatta.
- Prova a usare un metodo di pagamento diverso tra quelli accettati per l’offerta.
- Pulisci la cache del browser o dell’app se gioci da telefono.
- Controlla la posta elettronica: a volte il bonus arriva via email con un link da cliccare.
- Contatta l’assistenza se il problema persiste dopo questi passi, specificando il nome della promozione.
Impossibile accedere o account bloccato
Quando provi a fare il login, vedi il messaggio “Account disabilitato” o “Tentativi esauriti”. Le cause possibili sono:
- Hai sbagliato la password più volte di fila.
- Hai usato un nome utente o una email sbagliati.
- L’account è stato sospeso per inattività prolungata.
- Il browser salva una password vecchia o errata.
- Il tuo account è stato compromesso e bloccato per sicurezza.
Cosa fare per risolvere:
- Vai alla pagina di login e clicca su “Password dimenticata”.
- Inserisci l’indirizzo email che hai usato per registrarti sul https://lottomatica-it.com/bingo/.
- Controlla la tua casella di posta per il link di reset password e segui le istruzioni.
- Se non ricevi l’email, guarda nella cartella spam o posta indesiderata.
- Riprova con un indirizzo email diverso se ne hai usati più di uno in passato.
- Pulisci la cache e i cookie del tuo browser.
- Prova a fare login da un dispositivo o browser diverso.
- Se usi l’app di Lottomatica Bingo, prova a disinstallarla e reinstallarla.
- Controlla che non ci siano maiuscole o minuscole nella password.
- Se l’account risulta bloccato, attendi 30 minuti prima di riprovare.
- Contatta il supporto se il reset non funziona, fornendo il tuo username e l’email registrata.
Sito o giochi non si caricano correttamente sul telefono
Provando a giocare da cellulare, vedi la pagina bianca o il gioco si blocca. Le cause possono essere:
- Connessione internet lenta o instabile.
- Browser del telefono non aggiornato.
- Cache o cookie corrotti che interferiscono con il caricamento.
- Il sito non è ottimizzato per il tuo modello di telefono.
- Estensioni del browser o pop-up blocker attivi.
Passi per risolvere:
- Controlla la connessione: prova a navigare su un altro sito per vedere se funziona.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Pulisci la cache e i cookie dal browser (vai su Impostazioni > Privacy).
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova a usare un altro browser (ad esempio, Chrome, Safari o Firefox).
- Disattiva le estensioni del browser o i blocchi pubblicitari.
- Passa dalla connessione Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Se il gioco è basato su Flash, assicurati di avere il plugin attivato (solo su browser desktop).
- Riduci la qualità grafica del gioco se ci sono impostazioni grafiche nel menu delle opzioni.
- Prova a giocare in modalità a schermo intero o in finestra.
- Contatta l’assistenza se il problema persiste, specificando il modello del telefono e il browser usato.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Quando provi a depositare o prelevare, vedi “Transazione non autorizzata” o “Limite superato”. Le cause frequenti sono:
- Hai raggiunto il limite massimo di deposito settimanale o mensile.
- Il metodo di pagamento non supporta importi superiori a una certa soglia.
- Non hai completato la verifica dell’account (KYC).
- Il conto bancario o la carta non sono intestati al tuo stesso nome.
- Il saldo del tuo account è inferiore al minimo richiesto per il prelievo.
Cosa fare per risolvere:
- Accedi al tuo profilo e vai alla sezione “Limiti” o “Impostazioni”.
- Controlla i limiti giornalieri, settimanali e mensili attualmente impostati.
- Se hai superato un limite, attendi il periodo successivo per riprovare.
- Verifica di aver completato la verifica dell’identità caricando un documento valido.
- Controlla che la carta o il conto usato siano a tuo nome e corrispondano ai dati dell’account.
- Prova a ridurre l’importo della transazione a una cifra più piccolo.
- Se usi un portafoglio elettronico, assicurati che il saldo sia sufficiente.
- Riavvia la sessione e riprova dopo qualche minuto.
- Contatta il supporto se il problema persiste per capire se ci siano blocchi interni.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornato i dati personali e abilita la verifica KYC subito dopo primo deposito per evitare blocchi futuri.
