B7 Casino: hulp bij stortingen, bonussen en bereikbaarheid

Je ziet een rood foutmelding bij het stortingsformulier of je saldo blijft achter na een overboeking. Meestal komt dat door een limiet op je account of een overschrijding van de toegestane bedragen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt. Dit komt vaak doordat je persoonlijke limiet is bereikt of je stortingsbedrag buiten de toegestane bandbreedte valt.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag dat je wilt storten ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo of je hebt een actieve bonus waarbij opnemen nog niet is toegestaan.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en de wijziging is nog niet ingegaan.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je je limieten kunt bekijken.
2. Controleer welk bedrag je vandaag al hebt gestort.
3. Vergelijk dat met je ingestelde daglimiet.
4. Kijk of je storting tussen het minimum en maximum past dat voor jouw account geldt.
5. Probeer een lager bedrag te storten dat binnen je limiet valt.
6. Wacht tot de volgende periode ingaat als je je daglimiet hebt bereikt.
7. Heb je je limiet verlaagd? Dan kun je die pas na de ingestelde wachttijd weer verhogen.
8. Controleer bij een opname of je saldo vrij opneembaar is.
9. Sluit actieve bonussen af als je nog niet aan de voorwaarde hebt voldaan.
10. Herstart je browser en probeer de transactie opnieuw.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt bereikt.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is je storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• Je storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld omdat je een andere actie gebruikte.
• De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.
• Je account komt niet in aanmerking omdat je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwachtte.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
3. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel.
4. Lees in je account welke stortingen wel en niet meetellen voor de actie.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
6. Probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste storting niet meetelde.
7. Vraag via de klantenservice na of je storting is geregistreerd voor de actie.
8. Geef je stortingsbewijs door als de bonus niet verschijnt.
9. Wacht tot de bonus handmatig is bijgeschreven.
10. Controleer daarna of de gratis spins aan je account zijn toegevoegd.
11. Neem contact op met support als de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je je storting hebt gedaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode hebt gebruikt dan je dacht.

• De betaling is nog onderweg en de casino-omgeving heeft die nog niet ontvangen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je casinobalans verschijnt.
• Je bank heeft de transactie tijdelijk vastgehouden voor een controle.
• Je hebt per ongeluk een storting gedaan naar een oud of verkeerd rekeningnummer.
• Er is een fout opgetreden in de communicatie tussen bank en casino.

1. Controleer in je bankieren of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
3. Open je transactieoverzicht in je casino-account.
4. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
5. Controleer of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
6. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
7. Stort niet nog een keer om het bedrag te compenseren.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij het casino aankomt.
9. Stuur je bankafschrift mee als je de klantenservice benadert.
10. Vraag het casino om de transactie handmatig te controleren.
11. Neem contact op met support als het bedrag na je controle nog steeds niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je het afgeschreven bedrag niet terugziet op je casinobalans en je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent https://www.b7casinonl.org/ in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt met laden. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde versie van je browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een verouderde browser of een oude versie van je besturingssysteem.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel dat je opent is niet geschikt voor je schermformaat of je toestel.

1. Herlaad de pagina en wacht tot die volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon.
7. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Open een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat spel ligt.
10. Test de site in een privévenster van je browser.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Neem contact op met support als de site op andere toestellen wel werkt en op jouw telefoon niet.

Neem contact op met support als je na al deze stappen nog steeds geen spel kunt openen op je telefoon.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten en het bedrag dat je wilt overmaken. Voor een ontbrekende bonus controleer je of je de code hebt ingevuld en of je storting meetelde. Staat een storting niet op je saldo, kijk dan naar de status in je transactieoverzicht voordat je opnieuw stort. Laadt de site niet goed op je telefoon, begin dan met herladen en je cache legen. Werkt een specifiek spel niet, test dan een ander spel om te zien waar het probleem zit. Bij al deze problemen geldt: grijp pas in als je zeker weet wat de oorzaak is.

De meeste problemen voorkomen je door je limieten en bonusvoorwaarden te controleren voordat je een storting doet en door je browser up-to-date te houden.